저희는 일차적으로 검색엔진이 고객의 Wants나 Needs를 기업이 제공하는 상품과 서비스과 매칭시키는 거래소의 역할을 한다고 생각합니다. 고객들은 자신의 니즈와 문제를 질의라는 형태로 변형하고, 이를 다시 검색 키워드로 바꿔 검색엔진에 넘깁니다. 그리고 기업이나 서비스 제공자들은 제품과 솔루션에 관련된 정보를 콘텐츠로 만들어 검색엔진에 등록해 둡니다. 거래소 역할을 하는 검색엔진은 바로 이 두 집단, 정보를 요구하는 집단과 제공하는 집단을 매칭시켜주는 것입니다.

여기서 한 발 더 나아가 저희는 검색엔진이 고객들의 Wants와 Needs만이 아니라 어떤 방식으로 고객들이 행동하게 될 것인지를 보여주는 유일한 전수(全数) 데이터베이스라고 생각합니다. 우리들은 고객들을 보다 정확하게 이해하기 위해 많은 재원을 투자해서 FDI나 FDG등의 서베이들을 해왔습니다만, 대부분의 마케터들은 이런 조사 결과가 가지는 편향성 등의 단점과 한계를 잘 알고 있습니다. 그러한 와중에 어센트는 다양한 산업의 고객들을 다년간 대응하면서 쌓은 경험을 통해, 검색엔진으로 생성되는 데이터를 통해 고객을 정확하게 알고 이해하는 새로운 방식이 있음을 알게 되었습니다코