온라인에서의 “사교”를 다시 보자

양적으로나 질적으로도 대단한 콘텐츠는 없으며 링크를 별도로 사들인 것도 아닌데 쭉쭉 피링크 구축을 성공시키는 사이트(주로 블로그입니다)는 실재로 존재합니다. 그런 사이트(블로그)은 무엇을 하는 걸까요? 사실 콘텐츠에 덜 구애받고 피링크를 획득하는 방법은 SMO의 본질에 힌트가 있습니다. 여기서의 키워드는 “사교”입니다.

 Social Activity is Queen.

이 문구는 일반적 용어가 아니라서 현재 검색해도 특별히 나올 것은 없을 겁니다. 그러하다 해도 해외에서는 비슷한 것을 말하는 사람은 많이 있습니다. 이것이 피링크를 받는 문제에 대한 또 하나의 대답이라고 보여집니다.

사람이 콘텐츠를 링크할 때의 흐름

전 회의 기사에서는 피링크의 중요성에 대해서 말했었는데, 이 기사는 우선 피링크에는 어떤 의미가 있느냐는 것을 다시 생각하는 것부터 시작합니다. 다음 목록이 그것으로 피링크를 걸게 되는 순간의 상황을 대략 분류한 것입니다.

• 원문 및 문헌으로서의 “참조”
• 지지 또는 반대와 같은 입장 표명으로서의 “투표”
• 사교 활동의 결과, 즉 “사람의 연결”

상기의 1번과 2번은 결국 “Content is King” 입니다. 하지만 문제는 3번입니다. 콘텐츠와는 관계 없이 “사람의 연결”로 링크를 만들어 내는 것이 가능하다는 점입니다.

온라인에서의 사교가 피링크를 만들어낸다

블로그끼리 화제를 교환을 하는 것(논의나 교환 일기 같은)은 지인들의 관계 속에서 흔히 볼 수 있는 것이지만, 그 교환은 그 때마다 링크를 만들어냅니다. 즉, 화제를 스스로 다른 블로그로 보내고 상대의 블로그에서 그것에 한번 더 대답할 수 있게 되면 그때 자신의 블로그는 피링크를 얻을 수 있다는 것이기도 합니다.

반대로 상대방의 블로그에서 자신의 블로그에 대해서 화제를 보내오게 되면 그 시점에서 저는 링크를 하나 얻은 것이 됩니다. 그리고, 그 화제가 길어질수록, 그 화제에 동참하는 사람이 늘어나면 늘어날수록 자신의 블로그는 많은 피링크를 얻을 수 있습니다.

극히 간단히 말하자면, 더 많은 지인과 함께 블로그 등을 이용해 더 많은 의견 교환을 하면 온라인 상에서 사교의 결과로 더 많은 피링크를 얻을 수 있다는 것입니다. 좀 정리해 봅시다.

• 자신이 블로그 상에서 화제를 던질 수 있는 상대가 많으면 많을수록 피링크를 많이 얻을 수 있습니다.
• 자신이 블로그 상에서 화제를 던질 수 있는 상대에 대해서 화제를 흔드는 회수가 많으면 많을수록 링크를 많이 얻을 수 있습니다.
• 나에 대해서 블로그 상에서 화제를 던지는 상대가 많을수록 링크를 많이 얻을 수 있습니다.
• 같은 인물이 나에 대해서 블로그 상에서 화제를 던지는 횟수가 많으면 많을수록 링크를 많이 얻을 수 있습니다.
• 이런 블로그 상의 링크 교환에 참여하는 사람이 늘어나면 늘어날수록 링크를 많이 얻을 수 있습니다.

이런 블로그 상의 교환을 반복하면 반복할수록, 거기에 참여하는 사람들의 블로그는 더욱 찾기 쉬워지고 그 화제에 참여하려는 제3자가 참가하게 되어 더 많은 링크를 얻을 수 있습니다. 포인트는 이 과정이 콘텐츠 자체의 질과는 다른 문제라는 것입니다. 콘텐츠는 있는데 좋은 일이 없는 것은 당연한 일이지만 단순한 토론에 의해서도 제가 링크를 구축하는 것은 가능합니다. 그 전에 오프라인의 사교의 이야기로 돌아가겠습니다.

현실 사회에서의 사교의 의미를 다시 생각한다

사교의 결과로서 링크(인맥과 인기)를 얻는다는 이와 같은 방법은 오프라인 비즈니스 사회에서는 전혀 새로운 일이 아닙니다. 대부분의 대표님들은 이와 같은 활동에 일정한 시간과 자본을 투자했으며 그에 따른 성과를 올리고 있습니다.

어떠한 때에 자신에 대한 것을 생각해 주는 사람이 많으면 많을수록, 또 같은 사람이 자신을 알아보는 빈도가 높으면 높을수록(실제의 일의 능력과 상관 없이) 일감이 생길 가능성은 높아집니다. “저런 사람이 있었구나” 라고 떠올리며 소개하는 형태로 의뢰가 들어오는 경우도 있습니다.

그렇기 때문에 자신에 대한 것을 기억하고 이따금 회상하게 될 사람을 늘리기 위해 사장님은 각종 사교에 적극적이 됩니다. 이는 실용적인 면에 직결되는 것입니다. 게다가 일에 대한 평가와는 다른 평가 요소이지만 일과도 이어집니다.

예를 들면, 업계 단체나 지역 상공인 단체 가입, 타 업계인들과의 교류, 컨퍼런스 참석, 견본 시장으로의 출전, 친목회 참가 같은 활동을 하면 할수록 사교 네트워크는 확대됩니다. 더구나 단순히 그러한 활동을 열심히 하고 있다는, 단지 그것만의 이유로 지명도나 신용도와 평판이 향상되는 일조차 있습니다.

중요한 것은 사교 그 자체, 피링크는 덤이다

사교가 중요한 의미를 지니는 것은 현실 사회에만 국한된 것이 아니라 온라인 사회에서도 마찬가지입니다. 그 자리가 온라인인지 오프라인인지를 떠나, 사교를 소중히 하고 사교의 장을 넓혀나가고 사교의 상대를 늘려가는 활동을 적극적으로 하면 그 결과로서 피링크는 따라옵니다.

만약 이해가 어렵다면 파워블로거로 불리는 사람들을 생각해 봅시다. 그들이 얼마나 발이 넓고 얼마나 사교적인 사람인지를 생각하면 모두 이해할 수 있을 것입니다. 그들은 사교(이벤트 등)를 할 때마다 피링크를 늘립니다. 그리고 그들 정도가 아니었다고 해도, 사교에 의해서 링크를 만들어 내는 것은 누구나 할 수 있는 것입니다.

이렇듯이 소셜 미디어의 진짜 의미를 잘 이해하고 활용하면 막연히 콘텐츠에 의지하지 않고서도어느 정도 계획적으로 피링크를 구축하는 것이 가능합니다. 또 피링크를 증가 시키는 것과 동시에, 지명도나 신용도도 향상시키는 것까지 가능하게 될지도 모릅니다.

만약 콘텐츠에는 자신이 있지만 생각처럼 피링크가 모이지 않는다고 생각하는 사람이 있다면 사교 활동을 늘리는 것도 좋은 수단입니다. 꼭 시험해 봅시다. 또 기업 블로그에서 사교를 시험한다면 “오너가” 해야 합니다. 왜냐하면 그런 것은 말단 직원의 일이 아니라 오너의 일이기 때문입니다.

다음 콘텐츠도 참조하시면 좋습니다

소셜 미디어 최적화를 통한 웹사이트 피링크 구축
링크 베이트로 피링크 구축하기
링크되기 쉬운 사이트를 만들자

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소셜 미디어란 무엇인가

소셜 미디어란 정보나 지식 등을 공유하는 커뮤니티를 중심으로 전개되는 미디어를 말합니다. 제작하는 쪽과 소비하는 쪽이 확실히 분리되어 있던 지금까지의 매스 미디어와는 달리, 소셜 미디어는 콘텐츠의 제작과 편집, 유통까지 모든 과정의 주도권이 유저에게 있다는 특징을 가지고 있습니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.

• 블로그
• 미니 블로그（텀블러 등）
• SNS（페이스북, 트위터 등）
• Wiki（wikipedia 등）
• Photo Sharing（flickr 등）
• Video Sharing（YouTube 등）
• Knowledge community（네이버 지식인, Quora 등）
• Shopping Community (중고나라와 같은 경우)

이 소셜 미디어 사이트의 대부분은 처음 만들어졌을 때 「○○ 공유 사이트」라고 불렸습니다. 소셜 미디어의 특별한 장점은 유저와 유저 사이의 「공유（Sharing）」 과 「사교（소셜 네트워킹）」 입니다. 유저는 정보나 지식, 작품, 감정을 유저끼리 공유 할 수 있을 뿐 아니라, 다른 유저와 교류를 하며 의견을 나누거나 이야기를 하는 등의 사교적인 행동을 할 수 있습니다.

SMO（소셜 미디어 최적화）란

SMO（Social Media Optimization）작업은 넓은 의미로는 소셜 미디어가 가지고 있는 공유와 사교 기능을 잘 사용해 커뮤니티로의 공헌을 통해, 다음과 같은 것들을 이뤄나가는 것을 가리킵니다.

• 유저와 유저간 사교 기능을 통해 채널의 힘과 영향력을 높이려는 시도  
• 유저와 유저간 의견 교환 기능을 통해 지식이나 식견을 높이는 시도
• 유저와 유저간 정보공유 기능을 통해 자신이 제공할 정보를 보다 넓고, 빠르게 전달하려고 하는 시도

위의 각 항목에서 볼 수 있듯이, SMO란 「소셜 미디어의 철저한 활용」이라고도 할 수 있습니다. 중요한 목적은 소셜 미디어의 사람들에게 기여하는 것으로 신뢰와 지명도를 확립하는 것입니다. 적극적으로 커뮤니티에 공헌하는 참가자가 유명해진다는 것 자체가 소셜 미디어의 참다운 의미이자 묘미이고, 그것을 가속화 하는 방법이나 사고방식이 SMO입니다. 가끔, 소셜 미디어를 단순한 입소문 마케팅의 매체인 것처럼 취급하거나, 더 심한 경우에는 판매 촉진을 위한 선전 매체인 것처럼 취급하는 경우가 있는데 이것들은 잘못된 생각입니다. 만약, 친한 친구 사이, 뜻을 함께하는 동료들 사이에 인맥을 만드는 것만이 목적인 사람이 껴있다고 해도 그 커뮤니티 안에 그 사람이 있을 자리는 없습니다.

피링크란 온라인의 사교활동이 낳는 결과다

소셜 미디어를 통한 사교에서 콘텐츠의 질과 별개로 단순히 다른 사람과 교환한다는 것 만으로도 피링크를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 블로그끼리 화제 교환을 하는（의논이나 교환일기처럼）것은 지인끼리의 관계에서 종종 볼 수 있는 것이지만, 교환이 이루어질 때마다 피링크가 만들어진다는 것입니다.

화제를 자신의 블로그에서 다른 블로그로 보내고, 상대방 블로그에서 그것에 대해 한 번이라도 응답해 주면, 그 때 자신의 블로그는 피링크를 얻을 수 있게 됩니다. 또, 상대방 블로그에서 자신의 블로그로 화제를 보낼 경우에는 그 시점에 바로 피링크 하나를 얻을 수 있습니다. 그리고 그 화제에 참가하는 사람이 늘어날수록 자신의 블로그는 보다 많은 피링크를 얻을 수 있게 되는 것입니다.

보다 많은 지인을 가지고, 그 블로그들과 많은 의견의 교환이 이루어지면 온라인 상에서의 사교 결과로써, 보다 많은 피링크를 얻게 됩니다. 현실 사회에서도 그런 것처럼 온라인 사회에서도, 사교적인 사람일수록 얻는 것이 많아지는 구조로 되어 있기 때문입니다. 사교적인 성격만 가지고 있으면 블로그를 사용해 다른 블로그와 대화를 나누는 것만으로 피링크를 구축해 갈 수 있습니다. 피링크 구축은 간단합니다. 꼭 실천하시길 바랍니다.

SMO의 트래픽 유도 효과와 SEO와의 친화성

단순한 사교가 아니라, 커뮤니티에 도움이 되는 정보를 제공할 수 있다면 SMO의 가능성은 보다 더 높아집니다. SMO에 의해 폭발적인 트래픽과 폭발적인 피링크를 동시에 얻을 수 있는 것입니다. 여유가 있다면 콘텐츠를 전파하는 작업에도 도전하셨으면 합니다.

소셜 미디어 상에서의 정보 전파는 엄청나게 빠르고, 순발력이 있습니다. 흐름을 잘 탄다면 정보는 엄청난 속도로 유저들에게 전달될 것입니다. 자신의 콘텐츠가 소셜 미디어에서 전파되어 나가는 과정은 누군가가 그것을 인용하여 코멘트를 하거나, 의견을 내거나 하는 형태로 변화하는 것이지만, 동시에 그 사이에 자신의 정보는 Seed 콘텐츠로 끊임없이 참조되는 것입니다. 그리고, 대부분의 참조는 웹 상에서 검색 엔진 로봇도 취득 가능한 링크 형태를 하고 있습니다. 이 말은 SMO가 성공하면 할수록 피링크가 구축 되어 가고 링크 인기도가 높아진다는 것을 뜻합니다. 물론, 원본 콘텐츠로의 직접적인 트래픽도 계속 늘어납니다. 커뮤니티로부터의 신뢰와 소셜 미디어로부터의 트래픽을 얻고, 나아가 검색 엔진으로부터의 평가도 높일 수 있는 것이 SMO의 특징이자 장점입니다.

영향력과 전파력을 가진 사람과 이어져야 한다

원래부터 그렇지만, 피링크 구축에는 기본이 되는 대전제가 있습니다. 그것은 「링크하는 능력을 가진 사람들」에게 어필하지 않으면 링크를 얻을 수 없다는 것입니다. 소셜 미디어의 참가자, 그 중에서도 특히 적극적인 참가자는 링크를 만들 뿐 아니라, 엄청나게 커다란 영향력과 전파력을 가지고 있습니다. 이러한 강력한 링크 생성력을 가진 사람들을 「Linkerati」라고 합니다.

1990년대라면, 링크하는 능력을 가진 사람들은 대기업의 디렉토리 에디터나 개인 사이트 제작자 등, 극히 한정된 사람들이었습니다. 하지만 지금은 각종 소셜 미디어가 생겨난 결과 링크하는 능력은 소셜 미디어 참가자 모두가 가질 수 있게 됐습니다. 그리고, 소셜 미디어의 참가자 중에서도 큰 영향력을 가지고 다른 참가자를 리드해 나가는 사람들이 있습니다. 소셜 미디어 세계에서 큰 영향력을 가지고 있는 강력한 Linkerati에게 접근하는 것으로 피링크의 구축효율은 비약적으로 향상됩니다. 그 사람들의 성격（사교적이고, 새로운 것을 좋아한다든지, 테크놀로지를 좋아한다든지, 재밌는 것을 찾아 다른 사람에게 소개하는）을 알아보고, 그들을 타겟으로 정하는 것도 SMO 작업의 일부입니다.

SMO의 18가지 법칙

SMO 작업에 대한 방법이나 지침이 전 세계에서 조금씩 정리된 결과, 18가지의 법칙이 확립되었습니다. 그 18가지 법칙을 소개하겠습니다.

1. 링크하기 쉽게 하자

이것은 SMO의 최우선적인 사항입니다. 고정된 URL에서 콘텐츠를 공개하는 것입니다. 만약, 사이트나 그 안의 페이지가 링크하기 어렵게 되어 있으면 SMO도 아무것도 할 수 없습니다. 블로그를 공개할 수 있다면 무엇보다 좋겠지만, 그렇지 않다고 하더라, 고정 된 URL에서 페이지를 공개하거나, White paper를 정리하거나, 또는 가장 간단하게는 여기저기에 있는 콘텐츠를 사용하기 쉬운 포맷으로 변환시켜 모아두기만 해도 괜찮을 것입니다. 어떤 것이라도, 링크 되기 쉽도록 사이트의 시스템이나 콘텐츠를 만들어 나가는 것은 SMO의 기본이 됩니다.

2. 태깅과 북마크를 쉽게 하자

관련된 Tag List를 만들어 제안（자동적으로 그 Tag로 사이트를 추가 할 수 있도록）하거나, 인기 있는 북마킹 사이트에서 처음으로 자기 스스로 태그를 붙이는 것도 좋습니다. 요즘 스타일이면 Pocket이나 Feedly도 나쁘지 않죠. RSS도 필요하겠습니다.

3. 링크하는 사람도 얻는 게 있게 하자

피링크가 얼마나 되냐는 것은 웹 사이트나 블로그의 성공지표로써 자주 사용되고, 웹 검색결과를 시작으로 다양한 랭킹을 향상시킵니다. 자신의 사이트에 피링크를 보다 더 많이 얻기 위해서는 당신의 사이트에 링크하는 사이트도 무언가 얻을 수 있는 것이 좋을 것입니다. 예를 들어, 최신 링크 리스트를 사이트에 표시해 주면 당신의 사이트에 링크하는 사람들은 이득을 보고 기뻐하며 당신의 사이트에 링크를 하게 될 것입니다.

4. 사이트 바깥에서 쓸 수 있는 콘텐츠를 만들자

예를 들어, PDF나 동영상 파일, 음성 파일과 같이 사이트 밖에서도 이용 할 수 있는 콘텐츠를 가지고 있는 경우, 관련된 사이트에 그것들을 등록합시다. 동영상의 경우에는 YouTube에 업로드, 음성의 경우에는 팟캐스트가 될 것입니다. 그렇게 하면, 그 콘텐츠가 보다 넓고 멀리 전달되는데 도움이 되고 그 결과 당신의 사이트 지명도 및 트래픽, 피링크는 높아질 것입니다.

5. 콘텐츠를 오픈하자

모두 함께 창조해 나가는 것이 웹이죠. 웹에서는 콘텐츠를 보다 오픈시켜 다른 사람에게도 이용하게 하는 것이 이득입니다. Youtube는 누구라도 사이트에 비디오를 업로드 하기 위한 코드를 제공한다는 아이디어로 성장을 촉진시켰습니다.

6. 다른 사람들의 정보원이 되자

유저에게 도움이 될 만한 리소스를 찾고, 그것이 설령 경쟁 사이트라고 하더라도 먼저 거기에 링크하여 유저에게 도움이 될 수 있게 합시다 정확히 링크한다면 커뮤니티 안에서의 최초로 그것을 발견한 사람으로서 인정받게 되고, 사람들에게 당신의 사이트에 링크해서 「도움이 됐다」「추천한다」 등의 Tag를 붙이고, 그렇게 되면 그리고 당신의 사이트에도 트래픽이 모일 것입니다. 또한, 사람들이 그렇게 Tag를 붙이면 당신의 사이트는 웹 검색결과에서도 우위에 서게 될 것입니다.

7. 도움이 되는 귀중한 유저에게 보답할 수 있도록 하자

당신의 사이트에 좋은 의미의 영향을 주거나, 사이트의 방향을 옹호해 주는 유저에게 보답해야 합니다. 그들이 사이트를 위해 힘써주거나, 또는 시스템을 이용해 자동적으로 평가 할 수 있도록 하는 등 그들이 동기 부여를 할 수 있도록 유지시켜 줘야 합니다. 그들이 활발히 활동해주면 그에 대한 감사인사를 즉시 개인 메일이나 메시지로 전달하는 것이 필요합니다. 그들이 지속적으로 동기 부여를 할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해, 커뮤니티의 가장 중요한 멤버들을 당신 사이트의 가까운 곳에 머무르게 할 수 있도록 합시다.

8. 소통을 하자

대화나 의논 등 커뮤니케이션에 지속적으로 참가합시다. 소셜 미디어는 쌍방향의 개념을 가지고 있다는 것을 잊어서는 안됩니다. 커뮤니티와 지속적으로 대화하는 것으로 당신은 당신의 인지도를 계속해서 높이고, 화제가 퍼져 나가는 기간 또한 계속해서 늘려 나가게 됩니다. 이를 끊임없이 지속하면 효과는 눈덩이처럼 불어날 것입니다. 당신의 메시지를 넓고 빠르게 퍼뜨림과 동시에 대화나 의논 등 커뮤니케이션에 계속해서 참가하는 것은 매우 중요합니다.

9. 타겟이 되는 유저를 파악하자

누구나가 같은 상품이나 콘텐츠를 원하는 것은 아닙니다. 당신과 취향이 맞는 유저가 있는 반면, 그렇지 않은 유저도 존재하기 때문입니다. 그렇기 때문에 타겟이 되는 유저를 파악해 두어야 할 필요가 있습니다. 당신의 메시지를 좋아하는 유저 층을 파악하여, 그러한 유저나 커뮤니티에 메시지를 전달해야 합니다.

10. 반응이 좋은 콘텐츠를 만들자

자연스럽게 퍼져 나가는 콘텐츠는 반드시 존재합니다. 그러한 콘텐츠를 제작함에 앞서 중요한 것은, 어떤 업계에서 어떤 것을 팔고 있는가가 아니라 그러한 콘텐츠를 만들 수 있는 가능성이 항상 존재한다는 것입니다. 어떠한 방법이라도 좋습니다. 위젯을 만들 것인가, 사람들을 웃길 것인가, White paper를 쓸 것인가 등 어떤 것이든 상관없이 자연스럽게 퍼져 나가는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 어떤 종류의 콘텐츠를 발표하는 것이 당신을 위한 것인지를 알고, 그런 것을 만들어야 합니다.

11. 정직하자

소셜 미디어와의 관계에서는 모든 행동을 정직하고 성실하게 해야 합니다. 왜냐하면, 커뮤니티는 사기꾼을 인정하지 않기 때문입니다. 거짓말이나, 위선, 불순한 의도의 공모, 자작극 등은 나쁜 결과를 초래합니다. 그 정도까지는 아니라 하더라도, 당신의 말을 들어주는 사람은 확실히 줄어들 것입니다. SMO를 성공 시키기 위해서는 정직하고 성실하게 행동할 필요가 있는 것입니다.

12. 겸손하자

겸허한 자세는 매우 중요합니다. 소셜 미디어 안에서 일시적으로 칭찬을 받거나 할 경우, 마치 자신이 알파 블로거나 유명 평론가가 된 것처럼 느껴지는 경우가 있습니다. 이런 기분이나 자만심은 결국 좋지 못한 결과를 초래하게 됩니다. 이럴 때는 예전부터 당신에게 손 내밀어준 사람들을 생각해 봅시다. 그 사람들에 대한 감사함과 경의심으로 자만심을 떨쳐버릴 수 있습니다.

13. 새로운 것에 도전해서 신선함을 유지하자

새로운 도전을 두려워해서는 안됩니다. 항상 신선함을 유지합시다. 소셜 미디어는 분 단위로 변화 하고 있습니다. 자신의 전문 분야에 대해서 새로운 도구나 제품, 과제에 계속해서 도전하도록 합시다.

14. 성과를 명확히 정의하자

목적과 목표를 명확하게 합시다. SMO에 관한 전술을 통해 얻고 싶은 성과가 어떤 것인지를 다시 한 번 확인해야 한다는 말입니다. 예를 들어, 그것이 평판을 향상 시키는 것인지, 또는 판매를 확장하는 것인지, 영향력을 확대하는 것인지, 신뢰성을 향상시키는 것인지, 기부 모집을 하는 것인지, 트래픽이나 Page view를 증대 시키는 것인지, 또는 또 다른 무언가를 위한 것인지 목적을 확실히 한 후에, SMO의 전략 목표를 정합시다.

15. 콘텐츠로 얻을 결과를 생각하자

어떤 행동이 원하고 있는 결과에 대해 얼만큼의 충격을 동반하고, 얼만큼의 영향력을 가지는가를 확인 합시다. Plum의 Hans Peter Brondmo의 SES San Jose에서 섹션「Marketing with Social Media」에 따르면, 소셜 미디어 관계자 중 1%의 사람들이 콘텐츠를 작성하고, 10%가 그 내용을 풍부하게 만들고, 90%는 그것을 소비하고 있다고 말하고 있습니다. 대부분의 영향이 콘텐츠 작성자와 그 이용자들에 의해 지배되고 있다는 것입니다. 콘텐츠를 제작함으로써 가능해지는 것을 생각함과 동시에 그 콘텐츠가 재이용 될 경우 가능해지는 가장 큰 생산적 결과가 무엇인지를 따져봅시다.

16. SMO를 사이트 운영의 일부로 만들자

SMO는 사이트 운영 업무의 일부가 되어야 합니다. 문서 제작 템플릿 단계나 정보 구성의 단계에서 SMO에 적합하게 할 수 있도록 합시다. 예를 들면, 북마크를 장려하거나 피링크에 보답하는 정도의 작은 것은 시스템에 설치하거나 하는 게 그리 그렇게 어렵지 않습니다.

17. 새로운 참가자를 격려하자

「소셜 미디어 최적화」라는 호칭은 그 이름에서 알 수 있듯이, 소셜 미디어를 전개시키는 과정 그 자체이기도 합니다. 새로운 참가자가 늘어난다는 것은 소셜 미디어에 있어서 가장 유익하고 효과적인 것입니다.

18. SMO 를 지속적으로 하자

SMO 의 이익을 실제로 얻고 싶다면, SMO를 지속적으로 해 나가야 합니다. SMO는 Buzz를 만들어 내는 가장 효과적인 것이지만, Buzz에는 라이프 사이클이 있습니다. 어떤 시점에 도달하면 반드시 소멸되어 버립니다. Buzz를 연장하려면, 링크하기 쉬운 콘텐츠를 끊임없이 만들고 배포하여, 끊임없이 새로운 참가자를 불러들일 필요가 있습니다.

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중소기업은 소셜을 어떻게 활용해야 하는가
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유저가 편집하는 미디어

편집이란 책(서적이나 잡지)·문장·영화 등의 구성 요소가 되는 소재에 대해서 취사 선택, 구성, 배치, 관련짓기, 조정 등의 일을 하는 제작 과정의 일부입니다. 

위는 Wikipedia(일본)의 “편집(編集)”에서 인용한 것입니다. 편집은 서적이나 잡지 등 활자 미디어나 텔레비젼, 영화 등 영상 미디어에서 그 제작 과정의 일부에서 이미 어느 정도 완성되어 있는 소재에 대해서 그 취사 선택, 구성, 배치, 연관성의 조정 등을 하는 행위를 가리키고 있고, 매스 미디어의 시대의 편집은 이른바 편집자라는 일부 사람들에 의해서 행해지고 있습니다. 하지만 현재 소셜 미디어라고 불리는 것은 편집의 대부분의 모든 것이 유저에 의해 행해지고 있습니다. 이러한 것에서 부터 “소셜 미디어란 유저가 편집을 행하는 미디어” 라고 말할 수 있는 것이 아닌가 하는 생각도 해볼 수 있을 것입니다.

예를 들면 블로그를 생각해 보겠습니다. 블로그를 구성하는 각각의 페이지는 블로거 자신이 소재를 모아 내용을 취사 선택하고, 구성하고, 배치를 조정하여 성립합니다. 그리고 그 페이지가 집합한 것으로 블로그가 존재하고 있는 것입니다. 어떤 시점에서든 편집권은 블로거에 있습니다. 그러나  SNS의 타임 라인은 자신이나 연관성이 있는 다른 사용자의 투고에 의해서 만들어지고, 거기에는 “프로의 편집자”가 개입되어 있지 않습니다. 모두 유저에게 맡겨져 있습니다.

마찬가지로 소셜 북마크나 소셜 뉴스 등도 누군가 사용자가 소재를 찾아내고 그것을 유저들의 손으로 조정하고 분류하고 있습니다. 이러한 서비스의 경우, 정리해서 출력되는 랭킹 등도 사용자의 레이팅에 의해서 페이지가 구성됩니다. 그것을 유저가 의식하고 있는지 아닌지에 관계없이 편집 작업은 유저 자신이 행하고 있습니다. 정보의 취사 선택, 교정, 배치, 조정 같은 작업의 모든 것을 사용자가 맡고 있다는 것입니다. 이것이 소셜 미디어의 본질 이라고 말할 수 있습니다.

사진이나 비디오 공유 등 또한 편집의 과정을 구조적으로 보면 블로그나 SNS와 소셜 북마크와 같은 것입니다. 그리고 위키피디아나 다른 위키 사이트는 “사용자가 편집한다”는 것을 직감적으로 알 수 있는 대표적인 미디어입니다. 소셜 미디어라고 하는 것은 어쨌든 “이용자가 콘텐츠를 만드는” 매체로서 포착되기 쉽지만, 사실 그것은 소셜 미디어의 일면을 나타내고 있는 것에 지나지 않을지도 모릅니다. 오히려 중요한 것은 “이용자 자신이 편집을 하고 있다”라는 것이 아닐까 하고 생각합니다.

편집을 의식하지 않는 편집

대체로 유저는 “콘텐츠를 생성하고 있다” 는 의식이나 “편리한 서비스를 사용하고 있다”는 의식은 있지만 “편집 작업을 행하고 있다”는 의식은 그다지 없는 것이 아닐까 하고 생각합니다. 우리들은 “편집” 이라고 하는 까다롭고 귀찮을 법한 일에 손을 내밀고 있는 듯한 생각은 사실 별로 하지 않고, 블로그와 소셜 뉴스 등의 서비스를 편리하게 사용하고 있을 뿐입니다. 그러나 그런 행동은 잘 설계된 소셜 미디어 상에서는 모르는 사이에 “편집”도 동시에 맡고 있는 것입니다.

소셜 뉴스 사이트 “Newsing (2015년 서비스 종료)”를 운영하는 마이네트 주식회사의 대표이사 우에하라 씨는 닛케이 컴퓨터 온라인에 게재된 기사 “[인터뷰] 우리는 편집권을 사용자에게 맡겼습니다”에서 다음과 같은 것을 말한 적이 있습니다.

“기사 랭킹이나 그에 의해 선택된 기사를 우리가 직접 손질하는 일은 하지 않습니다. newsing(미국의 digg.com이나 reddit.com에 해당하는 일본의 소셜뉴스 서비스)은 편집 작업을 유저에게 맡기는 “CEM(Consumer Edited Media)”입니다. 세상에는 “CGM(Consumer Generated Media)”이라는 말이 유통되고 있는데, 너무 생성되는 것이 너무 많으므로, 편집권도 완전히 유저에게 맡기고 있습니다”

여기서 나와있는 편집 작업을 사용자에게 맡기는 CEM(Consumer Edited Media)은 생각하는 방식으로 치면 순위에 있어 인위적인 개입이 없다고 말하는 Google의 연장인 것처럼 생각되지만, 사용자가 “적극적으로 “편집 작업을 이행한다(게다가 그것을 의식하지 않고)는 것은 역시 요즘 소셜 미디어의 특징을 한마디로 잘 표현한 것이라고 말할 수 있습니다.

편집이야말로 지식의 생산

왜 여기서 반복해서 “편집”에 대해서 기술하고 있는지 말하자면, 편집이야말로 지식의 생산이라고 생각하고 있기 때문입니다.

아이디어 발전소 (제임스 W. 영 저)라는 책에 따르면 아이디어를 만들어 내는 원리는 다음 두 가지로 요약되어 있습니다.

• 아이디어는 하나의 새로운 조합입니다.
• 새로운 조합을 만들어내는 재능은 사물의 관련성을 찾아내는 재능에 따라 높아집니다.

즉 “영감”은 전혀 관계 없어 보이는 여러 사물의 관련성을 인식할 때 태어나고, 그러한 사물의 조합이 전혀 새로운 것일 때 그것을 “아이디어” 라고 하는 것입니다. 그리고 아이디어를 만들려면 모든 정보(저서에서는 특수 정보와 일반 정보로 이야기하고 있습니다)를 무차별적으로 모아 축적하는 것에서 시작한, 새로운 조합을 낳는 기초가 되는 정보의 축적이 없으면 새로운 아이디어는 태어나지 않는다는 것입니다. 즉 이미 어느 정도 완성되어 있는 소재(정보)에 대해서 취사 선택, 교정, 배치와 같은 작업을 하는 것(즉 편집 작업) 그 자체가 아이디어(즉 지식)를 만들어 내는 작업이라고도 할 수 있는 것입니다.

그리고 소셜 미디어는 그런 편집 작업의 대부분이 그야말로 엄청난 수의 사용자의 손에 의해서 이루어지고 있기 때문에 거기에 참가하는 고객은 거기서 얻은 소재를 바탕으로 효율적으로 자신의 편집 작업(지식의 생산)을 할 수 있습니다. 이러한 일련의 것으로부터 편집 작업을 유저에게 맡기는 CEM(Consumer Edited Media)과 같은 생각은 바로 그 자체가 소셜 미디어의 본질인 것이며, 동시에 바로 그 점이야말로 많은 사용자에 지지받는 이유일 것입니다. 그리고 이러한 변화는 지식의 생산의 주체가 소수 프로에서 다수의 시민으로 넘어가는 과정에서도 있을 법합니다.

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소셜 미디어 마케팅 매트릭스
기업 홈페이지의 미디어화

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해외에서 화제인 SMO!

최근 해외에서는 SMO(Social Media Optimization)라는 단어가 이슈가 되고 있는 것 같습니다.

트래픽 증가를 위해 블로그, 페이스북, 비디오 등 소셜미디어를 활용하는 것을 소셜미디어 최적화(Social Media Optimization)라고 합니다. 또한 SNS나 뉴스 큐레이션 사이트 등을 활용하여 트래픽을 올리는 방안까지 확대되어 이미 미국에서는 화제가 되고 있습니다.

게다가 그 SMO의 구체적인 지침으로서 다음의 5가지 항목이 소개됩니다.

1. Increase your linkability
   블로그를 생성하고 매력 있는 콘텐츠를 제공하여 외부로부터 최대한 많은 링크를 받는 것이 필요합니다. 백서 형식의 콘텐츠 또한 중요합니다.
2. Make tagging and bookmarking easy
   북마크같은 버튼을 마련하고, 소셜 웹사이트에서 북마크를 통해 콘텐츠를 쉽게 취할 수 있도록 합니다.
3. Reward inbound links 
   블로거가 링크를 포함할 수 있는 상황인지 점검해야 합니다. 우선 웹사이트 내의 각 콘텐츠는 반드시 영구적인 링크로 합니다. 또한 최신의 콘텐츠 링크를 웹사이트 상에 게재하는 것도 링크의 인센티브를 강화합니다.
4. Help your content travel
   웹사이트 내에서는 PDF나 비디오 파일, 오디오 파일처럼 이동이 쉬운 콘텐츠를 준비하면 외부로의 교류를 유도할 수 있습니다.  YouTube의 동영상 파일이 좋은 예입니다. 미디어 사이트에서도 YouTube의 비디오를 시청할 수 있습니다.
5. Encourage the mashup
   예를 들어 RSS 피드 전송을 실시하면, 웹사이트 내 콘텐츠가 외부에서 다른 콘텐츠와 결합될 수 있습니다. 이를 통해 트래픽을 유도하는 동시에 외부에서 지속적으로 우리 콘텐츠에 대해 논의하게 할 수 있습니다.

단기 소셜 트래픽

광고 캠페인을 제외한다면 단기적으로 막대한 양의 트래픽을 사이트로 유입할 방법은 현실적으로는 SNS 트래픽 이외에는 없다는 것을 느끼고 있는 분도 많을 것 같습니다.

특히 블로그를 운영하는 사람이라면 북마크, SNS 채널, 다른 블로그로부터 참조 링크 등으로 단기간에 수만에서 수십만의 트래픽이 증가되는 상황이 드물지 않습니다. 이런 폭발적인 트래픽의 증가의 비슷한 사례로는 인터넷 뉴스 사이트에서 링크된 경우 뿐입니다.

중장기 검색 트래픽

소셜미디어에서 이슈가 된 페이지가 점점 밖으로 활성화되어 단기간에 거대한 트래픽을 가져온 사례는 여러 번 경험했으나, 이러한 외부 링크 구축에 대한 효과에 대해 타 기사에서 정리한 요점은 다음과 같습니다.

Web2.0 시대의 SEO는 ‘사람들에게 화제를 제공하고 링크를 얻는 것’이며, 이는 흔한 표현으로 ‘낚시’ 같은 것 입니다. 사람들이 흥미를 가지고 끌리기 쉬운 소재를 제공하고 낚인 사람들 사이에서 찬성과 반대 등의 논의를 일으키고 더 부추겨, 결과적으로 대량의 피링크를 획득하려는 것입니다.

이 방법은 이미 파워 블로거로 불리는 사람들이 실행하고 있으며 단순한 트래픽 유도나 피링크의 획득에 국한되지 않습니다. ‘스포일러’나 ‘낚시’ 등의 표현이 적절하지 않다면 ‘버즈 마케팅’과 ‘입소문 마케팅’ 혹은 ‘바이럴 마케팅’ 으로 보아도 좋을 것입니다.

글의 서두에서 언급했던 <SMO의 5가지 지침>과 일치하다는 것을 깨닫는 사람들도 많을 걸로 생각합니다. 이런 일을 실감하는 사람이 늘면서 웹 마케팅이 크게 SMO 측으로 쏠릴지도 모릅니다. (이 SMO라는 개념이 정착 할 수 있을지 어떨지는 별개의 문제로 봅니다).

왜냐하면, 이 SMO는 위에서 언급한것 처럼, 직접적인 소셜 트래픽의 유인 효과가 매우 크며 SEO의 피링크 구축 효과도 매우 높기 때문입니다. 향후 SEO에서 아마도 빼놓을 수 없는 전략 중 하나가 될 것으로 생각합니다.

온라인 상 고객의 새로운 기준

온라인 상에서 소셜미디어를 활용하는 이 방법은 상당한 가능성을 가진 것으로 생각됩니다. 단기적으로 소셜미디어에서 직접 트래픽을 획득하고, 중장기적으로는 SMO로 모아진 링크의 힘으로 검색 트래픽을 실현하는 흐름 입니다. 이것이야말로 앞으로의 고객을 모으는 흐름이 새롭게 태어나는 순간이 아니겠습니까.

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