SEO의 기본은 무엇인가

모든 게 그렇지만, SEO에 있어서도 마찬가지로 세밀한 부분에 신경을 쓴다거나 난이도가 높은 응용에 도전하기보다 기본을 확실히 해 둘 필요가 있습니다. SEO의 기본적인 사고방식을 아주 단순하게 표현하면 다음과 같습니다.

검색이란 : 검색엔진에 질문하는 것

SEO란 : 질문에 대한 해답을 제공하는 것

보다 치밀한 뭔가를 할 경우에는 다양한 지식이나 기능이 필요하기도 하지만, 그런 것은 기본이 된 후의 이야기입니다. 자사 사이트의 SEO를 작업할 경우, 자사의 사업영역에 관련 된 질문에 대해 프로로서 답하는 것이 SEO의 기본입니다.

HTML 마크업이 어떻다,  링크 구조가 어떻다, 최신 알고리즘이 어떠하다는 것은 이미 검색자의 질문에도 그 답에도 관계가 없는 쓸모없는 부분입니다. 그런 것을 전혀 몰라도 SEO는 가능합니다.

· 질문을 상상한다.

· 해답을 제공한다.

SEO에 필요한 것은 단적으로 위의 2가지 입니다. 사이트 내에 축적 되고 있는 해답의 질과 양을 우선 따져보십시오. 그것을 높여나감에 따라 검색에서의 유입은 점점 증가합니다. 그리고, 해답의 질과 양을 향상 시키기 위해 생각해야 할 것은 크게 다음 3가지 입니다.

· 검색자가 질문에 사용하는 키워드는 무엇인가?

· 검색자가 질문에 도달하기까지의 문맥은 어떠한 것인가?

· 보다 정확하고 이해하기 쉬운 정중한 해답은 무엇인가?

SEO가 어려워지는 건 질문을 상상하는 능력이 없는 경우나 해답을 제공하는 능력이 없는 경우뿐입니다. 즉, 외부의 제작업자나 SEO업자에게 맡겨만 두고 결과를 기다린다거나, 자사에서 한다고 해도 신입사원에게 맡기거나 하는 경우가 거기에 해당합니다. 질문을 예측하는 능력도 답하는 능력도 충분하지 않기 때문에 SEO가 어려워지는 것입니다.

답을 준비하지 않고서는 SEO는 불가능하다

검색자 입장에서 생각하면 당연한 것이지만, 검색을 하는 상황에서 답이 게재되어 있지 않은 페이지에 링크가 표시되어도 방해만 될 뿐입니다. 이것은 검색엔진 측에서 봐도 같은 것으로, 답이 게재 되어 있지 않은 페이지를 검색 결과에 게재하는 것은 이용자의 편의성을 헤친다고 생각해 그런 것을 배제하려고 합니다.

검색엔진이 선호하는 페이지는 단적으로 검색자가 찾고 있는 답이 있는 페이지입니다. 그 페이지에 답이 없거나, 부정확하거나, 부족하다면, 그 페이지가 검색결과에 표시 될 가치가 없습니다. 검색자에게 있어 가치가 없고, 검색엔진에 있어서도 가치가 없기 때문입니다.

검색자의 질문에 대한 답을 게재한다라는 이 단순한 것이 SEO의 첫 걸음이자, 거의 전부입니다. 검색 결과에 표시되는 가치 있는 콘텐츠를 계속 만들어내는 것이 SEO의 근간이고, 그 이외의 자잘한 것들에 얽매이는 것은 좋은 방향이 아닙니다.

마이너스를 제로로 바꾸기보다 제로를 플러스로

그 정도로 중요하진 않지만, 검색자의 의도와 무관한 SEO도 존재합니다. 그것은 검색엔진에서 마이너스 평가를 받을 요인을 줄여 본전을 치는 것입니다. 이 작업은 대략 마크업의 정확성이나 링크 구조의 적합성을 높이는 일이라고 하겠습니다.

마이너스를 제로에 가깝게 하는 이러한 접근법은 2004년까지의 SEO에서는 주류였지만, 검색엔진의 성능이 향상됨에 따라 점점 의미가 없어졌습니다. 지금은 오차범위라고 해도 무방할 정도입니다. 현재의 검색엔진은 마크업이 조금 이상하더라도, 링크구조가 조금 이상하더라도 문제없이 내용을 파악하고 평가합니다.

사이트 운영자로서 SEO를 실시하는 상황에 있어 거의 아무런 성과도 내지 않는, 본전을 치기 위한 작업에 전력을 다하는게 아니라, 큰 성과를 내는 플러스 효과를 얻기 위한 일에 시간을 할애해야 합니다. 플러스 효과를 얻기 위한 시책이란 즉 검색자의 질문에 대한 해답을 보다 정확하게, 보다 이해하기 쉽게, 보다 정중하게, 보다 많이 제공하는 것입니다.

사이트 운용자가 각각의 콘텐츠의 품질을 보장할 수 없는 사이트의 경우, 예를 들어 유저가 콘텐츠를 만드는 타입의 웹서비스와 같은 경우에는 이러한 ‘본전을 치기 위한’ 접근이 SEO 중심이 될 것입니다. 그러나 이것은 특수한 상황으로서, 제로를 플러스로 만드는 접근법이 통하지 않기 때문에 어쩔 수 없이 이 접근법을 채용하는 것 뿐입니다.

일반적인 사이트에서는 콘텐츠의 질을 사이트 운영자가 완전히 관리할 수 있습니다. 그 경우, 콘텐츠에 주력하는 것이 가장 효과가 좋은 방법입니다. 노력을 할애해야 한다면 보다 효과가 높은 것에 의해 많은 노력을 할애할 수 있어야 하고, 스스로 콘텐츠를 관리 하고 있다면 콘텐츠의 질과 양에 주력하는 것이 정답입니다.

검색의도에 따르는 것과 뭔가를 설치하는 것은 관계가 없다

이만큼 검색엔진의 성능이 향상된 지금도 「SEO에 유리한 CMS는？」과 같은 화제가 정기적으로 발생하고 있습니다. 이것은 CMS나 플러그인의 선택이 검색 결과에 있어서 의미 있는 차이를 만든다고 생각하는 사람이 지금도 꽤 있다는 것을 나타내고 있다는 얘기지만..

CMS나 플러그인을 고르는 것은 누구라도 할 수 있습니다. 이처럼 누구나 같은 것을 고를 수 있고 누구나 같은 설정을 할 수 있는 것이 의미있는 차이를 만드는 것은 아닙니다. 마크업 최적화 등에 대해서도 마찬가지지만, 검색의도와의 관련성이라는 의미에서 뭔가를 설치하는 것은 중요한 게 아닙니다.

스스로 검색자의 입장이 되어서, 혹은 검색엔진의 입장이 되어 생각해보면 잘 알 수 있겠지만, 어떤 CMS나 플러그인으로 운영하는가 같은 문제, 또는 무슨 언어로 마크업을 할까 같은 것은 검색 경험을 풍부하게 하는 것과는 별 상관이 없습니다. 검색 의도에도 검색 결과의 만족에도 관계가 없기 때문입니다.

설치 상의 세세한 부분은 검색 엔진의 성능이 상향됨에 따라 의미 있는 차이가 생겨나지 않게 되었습니다. 그 경향은 앞으로도 계속될 것입니다. 그러한 의미 있는 차이를 만들지 않는 것에 수고나 시간을 들이는 것은 사이트 운용자로서 현명한 생각이 못 됩니다.

의미 있는 차이를 만드는 것에 주력하라

그럼, 의미 있는 차이를 만드는 것은 어떤 것들인가 하는 문제가 남아있겠군요. 그것이야말로 이 기사의 서두부터 말해 온 「검색자의 질문에 대한 답」입니다. 답의 품질은 의미 있는 차이를 가진 해답을 많이 보유하는 것입니다. 그 차이를 만드는 것을 정리해 보면 다음과 같습니다.

지식의 깊이

그 질문의 테마에 대해 숙지하고 있는 인물에 의한 해답과 무지한 인물이 쓴 해답의 품질에는 의미 있는 차이가 생깁니다.

걸린 시간

해답을 보다 정확하고 알기 쉽고, 정중하게 만들기 위해서 들이는 수고로움이 얼마나 되느냐 하는 부분도 품질에 의미 있는 차이를 만듭니다.

해답의 양

보다 많은 질문에 답하면, 그만큼 많은 검색자의 눈에 띌 수 있고, 해답이 적은 사이트에 대해서 의미 있는 차이를 만들 수 있습니다.

같은 시간과 수고를 들인다면, 보다 큰 차이를 만들어내는 것을 우선적으로 작업해야 합니다. 작은 차이밖에 만들지 못하는데 시간과 수고를 들인다면, 결과도 그에 맞는 작은 것일 수 밖에 없습니다. 하지만, 큰 차이를 만드는 것에 주력하면, 큰 결과를 손에 넣을 수 있습니다.

검색자의 의도에 주의를 기울이고, 지식을 총동원해서 답을 주는 것의 반복이 큰 차이를 만드는 SEO이고, 플러스 가치를 더해가는 매일 같은 작업이 되는 것입니다. 이 기본을 확실하게 실시하도록 합시다.

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그 콘텐츠는 검색자의 질문에 제대로 답하고 있는가?

검색이란 행동의 대부분은 검색자가 모르는 것을 알기 위한, 즉 정보에 관련된 문제를 해결하기 위한 것입니다. 우리들은 개개인이 한 사람의 유저로서 매일 몇 번씩이나 검색을 하고 있지만 그 동기는 항상 「몰랐던 것을 알고 싶다」 는 것이고, 질문에 대한 답을 원해서 검색 결과를 살펴보고 있습니다. 콘텐츠를 제작하는 사람이 우리라고 바꿔놓고 생각해 보면, 검색 결과에서의 노출을 고려 한 콘텐츠를 만드는 경우（robots.txt 등에서 검색을 피하지 않는 콘텐츠를 만드는 경우）에는 항상「그 콘텐츠는 검색자의 질문에 제대로 답하고 있는가?」하는 시점에서 뭔가를 바라볼 필요가 있다는 것입니다.

검색자는 검색 결과와 대화를 한다

적절한 검색 키워드를 선택하기 위해서는 조사하려고 하는 것에 대해서 어느 정도의 지식이 필요합니다. 그 때문에, 지식이 얕은 미지의 분야에 대해서 검색할 경우에는 검색 키워드를 바꿔가며 복수에 걸쳐 검색을 반복해야 합니다. 구체적으로는 다음과 같은 것들입니다.

1. 우선 생각난 키워드로 검색해 본다.
2. 검색결과나 거기에 표시 된 페이지로부터 새로운 지식을 얻어 최종적으로 원하고 있는 정보에 보다 가까운 키워드를 선택할 수 있게 된다.
3. 새로운 검색 키워드로 검색하여, 원하고 있는 정보에 보다 가까운 새로운 키워드를 얻는다.
4. 위의 3번을 계속 반복하여 최종적으로 원하고 있던 정보를 획득한다.

검색을 통해 새로운 지식을 획득하는 프로세스는 위와 같은데, 이것은 검색자와 검색엔진 사이에서 일어나는 일종의 대화라고 생각할 수 있습니다. 이 대화를 보다 의미있게 만들기 위해서는 검색자의 질문에 보다 적절하게 답하는 콘텐츠가 반드시 필요합니다.

검색자와 콘텐츠 제작자의 커뮤니케이션이란

앞서 말한 검색을 통해 새로운 지식을 획득하는 프로세스를 콘텐츠 제작자의 시점에서 볼 경우, 검색자가 지식을 획득하는 각 단계에 맞춘 콘텐츠를 보다 많이 준비할 수 있다면, 그리고 검색자의 지식을 쌓는 데 크게 기여 할 수 있다면, 검색 엔진을 통해 검색자와의 보다 원활한 커뮤니케이션의 실현이 가능해집니다. 검색자는 원하고 있는 정보를 제공 해주는 사이트에 대해서 감사한 마음이나 신뢰감을 갖습니다. 그것은 단적으로 본다면 그렇게 큰 것은 아닐지도 모르고 그렇게 강한 인상을 남기지 않을지도 모릅니다. 하지만, 같은 사이트로부터 몇 번이나 정보를 제공받고 그러한 경험을 반복하게 되면, 그 사이트에 대해 좋은 인상을 가질 것임에 틀림없습니다. (대표적인 예 : Wikipedia）

한편, 검색을 통한 지식을 형성하는 프로세스 중에서는 판매를 위한 설명이나 판매만을 위한 의도적인 정보를 접하는 일도 적지 않습니다. 많은 기업이 판매 페이지를 검색결과에 표시 하려고 기를 쓰고 SEO에 몰두하고 있기 때문입니다. 하지만 검색자의 지식 형성에 기여하는 의식이 없고, 사이트 내에 준비 되어있는 대부분의 모든 콘텐츠가 판매만을 위한 목적으로 구성 되어있는 경우에는 그 사이트에서 검색자와의 이상적인 커뮤니케이션이 성립되기는 힘들 것입니다.

• 좋은 커뮤니케이션
  검색자의 지식형성의 각 단계에 맞춘 콘텐츠를 제공하고, 검색자의 지식를 쌓는 데 도움이 된다.
• 좋지 않은 커뮤니케이션
  검색자가 원하는 정보는 제공하지 않고, 판매를 목적으로 한 것들만 검색결과에 노출시키려 한 끝에 검색자의 지식 형성에는 기여하지 않는다.

여기서의 문제는 원하고 있는 정보를 제공해 주는 사이트의 대부분이 일반적인 기업 사이트가 아닌 개인 블로그나 뉴스 사이트, 후기나 평가가 있는 사이트, 공공기관이나 비영리단체 사이트라는 것입니다. 현재 대부분의 기업 사이트는 적어도 검색자에게 있어서 의도적으로 판매만을 목적으로 한 정보들로 가득차 있습니다. 그냥 소음이나 다름없다는 것입니다.

정보가 부족하면 커뮤니케이션도 불완전해진다

검색자와 기업사이트의 커뮤니케이션이 불완전하게 되는 사례는 앞서 말한 것처럼 검색자의 니즈와는 다른 정보가 게재된 사이트가 검색결과에 노출되고 있는 케이스 이외에도, 처음부터 검색자의 니즈에 맞는 정보가 기업 사이트 내에 존재하지 않는 케이스가 있습니다. 여기에서는 실제로 검색 결과를 바탕으로 검색자의 니즈에 맞는 정보의 제공에 대해 알아보도록 하겠습니다.

어떤 사람이, 자신이 자주 사먹는 편의점 도시락의 안전성에 의문을 가졌다고 해봅시다. 이 사람이 할법한 검색에 대해서 생각해 보면, 처음에는 단순히 「편의점 도시락 + 안전성」으로 검색하지 않을까요. 이 결과로부터 식품 첨가물에 문제가 있는 것 같다라는 것을 알고 「편의점 도시락 + 첨가물」로 다시 검색 합니다. 이 (아마도 나쁠) 결과에 공포를 느끼고, 평소 자주 다니는 편의점에 대해서 아래와 같은 키워드로 검색을 시도해 봅니다.

• 「세븐일레븐 + 도시락 + 첨가물」 로 검색
• 「CU + 도시락 + 첨가물」 로 검색
• 「GS25 + 도시락 + 첨가물」 로 검색
• 「미니스탑 + 도시락 + 첨가물」 로 검색

지금까지의 검색으로 니즈에 맞는 정보를 편의점 공식 사이트로부터 얼마나 얻을 수 있었을까요? 아마도, 공식 사이트로부터 충분한 정보를 얻었다고 느끼는 사람은 적을 것입니다. 계속해서 다른 예를 알아보겠습니다. 어떤 사람이, 자주 먹는 패스트 푸드가 건강에 끼치는 영향에 대해서 의문을 가졌다고 해봅시다. 그럼 먼저 「패스트 푸드 + 건강」 이라고 검색합니다. 이 결과로부터 패스트 푸드와 생활 습관, 특히, 비만과 깊은 관계가 있을지도 모른다는 것을 알고,「패스트 푸드 + 비만」으로 다시 검색합니다. 그 결과 경악한 그는 평소 자주 이용하는 패스트 푸드에 대해서, 아래와 같은 키워드로 검색을 시도해 봅니다.

• 「맥도날드 + 비만」 으로 검색
• 「파파이스 + 비만」 으로 검색
• 「롯데리아 + 비만」 으로 검색
• 「맘스터치 + 비만」 으로 검색
• 「버거킹 + 비만」 으로 검색

이번 예시에서 니즈에 맞는 정보는 패스트 푸드점의 공식 사이트로부터 얼마나 얻을 수 있을까요? 아마도 이 결과에서도 공식 사이트로부터 충분한 정보를 얻었다고 느끼는 사람은 적을 것입니다. 지금까지 예를 들어 온 편의점이나 패스트 푸드점은 대부분의 모든 회사가 바른 식생활 교육과 같은 CSR（기업의 사회적 책임）활동을 하고 있습니다. 즉, 어느 정도의 예산을 나눠서 사회에 공헌하려 한다는 것입니다. 하지만, 웹을 활용하는 부분에 있어서는 검색자의 의문에 제대로 답하는 콘텐츠가 없기（또는 적기） 때문에 검색자에게 별로 도움이 되지 않습니다. 그리고 이러한 문제는 이런 업계에 국한되어 있는 것만은 아닙니다.

문제 해결을 돕는 정보를 제공해 신뢰를 얻자

상품이나 서비스를 팔고 싶다면, 그것들에 관한 정보（판매 목적만을 띄고 있는 정보가 아닌 검색자가 원하는 정보）도 동시에 전달하여야 합니다. 그것이 웹을 통해 전달되는 것이라면, 그 정보는 검색자의 흥미에 맞춰야 합니다. 많은 기업은 판매에 관한 페이지만을 검색 결과에 노출하려고 하고, 검색자가 원하고 있거나, 도움이 되는 정보를 제공하는 것에는 소극적 태도를 취합니다. 그러나 그런 포지션이 많은 기회와 트래픽을 다른 사이트（개인 블로그나 라이벌 기업의 사이트）에 뺏기는 원인이 된다는 것에 유의 할 필요가 있습니다.

• 문제 해결에 도움이 되는 정보를 제공해 주는 기업
• 그 부분에 대해서 전문적인 지식을 충분히 가지고 있는 기업
• 많은 해결책을 알고 있는 기업

위와 같은 이미지를 가진 기업이 되기 위해서는, 검색자의 문제를 해결하기에 도움이 될 만한 콘텐츠를 많이 제공해야만 합니다. 이러한 정보를 제공하는 것은 그 정보를 찾고 있는 사람들의 검색결과에 노출 되는 기회를 증대시킬 뿐 아니라 신뢰 획득으로도 이어집니다. 또, 그 정보가 도움이 됐다고 느낀 이용자가 다른 이용자와 공유할（즉, 피링크를 획득한다）가능성도 높습니다. 효과적인 SEO를  하기 위해서는, 기업의 입장에서 전달하고 싶은 것만을 일방적으로 제공하는 것이 아니라 검색자의 입장에서 검색자에게 있어 도움이 되는 정보란 어떤 것인가를 생각하고 제공해 나가는 것이 중요한 의미를 가질 것입니다.

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유저가 사이트를 방문하는 맥락을 의식하라

SEO는 유저의 관심에 초점을 맞춰 검색 의도를 통찰하고 검색자의 의문과 문제에 대한 답과 해결책이 되는 콘텐츠를 제공해가는 연속적 실행을 통해 자연검색으로부터의 트래픽을 증가시키는 과정입니다. 이 때 중요한 것은 검색 유저가 뭔가를 검색하기 이전의 맥락에 주목하는 것입니다. 이것은 바꿔 말하면 다음과 같은 것입니다.

• 검색자가 질의할 것 같은 문제를 예측한다.
• 그 문제가 발생하는 배후의 상황에 주목한다.
• 배후의 상황으로부터 질문에 이르는 맥락(Context)에 따라 질문에 답하는 콘텐츠를 사이트 상에 공개한다.

이유 없이 사이트를 방문하는 유저는 없습니다. 유저가 사이트를 방문하게 하기 위해서는 유저가 방문하는 이유에 맞는 뭔가가 사이트에 준비되어야 합니다. 그리고, 유저가 검색을 통해서 사이트를 방문하는 경우 방문 이유는 검색에 질의한 문제에 대한 답을 구하기 위해서입니다.

SEO는 검색 유저의 질의를 예측하고 그것에 대해 먼저 준비한 답을 제공하는 것을 통해, 검색자가 사이트를 방문하는 이유가 되는 콘텐츠를 검색자가 원하는 시점에 정확하게 제공하는 행위입니다. 이것을 실시하기 위해서는 방문자의 관심을 통찰하여 검색 의도와 맥락을 이해하는 것이 필요합니다.

검색자는 당신 상품에 대한 일방적인 자랑에 관심이 없다

방문자의 관심에 대해서 생각하기 전에 우리가 명심해야할 두가지가 있습니다. SEO나 온라인 마케팅 뿐 아니라, 모든 마케팅 활동에 있어 전제가 되는 것이라고도 할 수 있습니다.

1. 소비자는 당신의 회사에도 제품에도 서비스에도 관심을 가지고 있지 않다.
   더욱이 당신이 드린 노력이나 고생도 심지어 당신의 손익에도 당신의 경쟁에도 관심이 없다.
2. 소비자가 관심을 가지는 유일한 것은 소비자 바로 자신(혹은 자신의 문제, 니즈, 원하는 것)이다.

소비자가 관심을 가지고 있는 대상은 언제나 소비자 자신에 관한 것이지, 어떤 사업자의 제품이나 서비스에 관심을 가지는 것이 아닙니다. 이런 전제가 마케팅의 시작점이되야합니다.

SEO의 경우에 대해서 조금 더 구체적으로 생각해 봅시다. 우리는 한 명의 검색 유저로서, 하루에 다 셀 수 없을 정도로 많은 검색을 합니다. 하지만, 그러한 검색 대부분은 업자나 제품, 서비스를 찾고 있는 것이 아닙니다. 아래에 이 사이트에 대해 독자가 자주 실시하고 있다고 생각되는 검색의 예를 들어 보겠습니다.

• 당신이 타이틀 태그를 검색하고 있을 때, 그것은 단순히 방법을 알아보는 것으로 타이틀 태그 최적화를 도맡아줄 업자나 서비스를 찾고 있는 것은 아니다.
• 당신이 콘텐츠 마케팅에 대해 검색하고 있을 때, 그것은 콘텐츠 마케팅에 대해 알고 싶다는 것이지 제품을 콘텐츠 마케팅으로 팔아줄 대행사를 찾는 것이 아니다.
• 당신이 웹사이트를 통한 고객 모집에 대해 검색하고 있을 때, 그것은 내가 하고 싶다는 것이지 고객모집을 해줄 대행사를 찾는 것은 아니다.

위처럼, 대부분의 검색은 업자나 서비스를 찾는 것이 아닙니다. 찾고 있는 것은 방법이나 해결책입니다. 업자나 제품이나 서비스를 찾기 시작하는 것은 스스로 해결하는데 곤란하거나, 어떠한 제품이나 서비스에 의지하는 것이 낫다는 걸 알고 난 후입니다.

정보 탐색의 동기가 되는 관심

유저가 검색엔진 등을 사용해 자주적・능동적으로 정보 탐색을 실시 할 때, 그 배후의 맥락에는 반드시 유저 자신에 대한 관심사가 존재하고, 그것은 크게 다음과 같습니다.

• 과제 : 해야만 하는 일. 이렇게 되고 싶다, 이렇게 하고 싶다는 목표
• 문제 : 과제 극복을 방해하고 있는 원인. 어려움을 겪고 있는 것, 또는 그런 상황
• 의문 : 꼭 알아야 하지만, 아직 모르는 것. 올바르고 틀린 것을 확인해야 할 것
• 고민 : 해결이나 판단이 되지 않아 고민하고 있는 것. 해결에 어려움이 있는 상황
• 불안 : 미래에 대한 염려나 위기감. 표면화 되지 않은 위험에 대한 것
• 염원 : 이상적으로 생각하는 상태가 되기를 염원. 이렇게 되고 싶다고 간절히 기도하는 것

유저는 위와 같이 상황 극복이나 해결, 또는 무언가를 달성하기 위한 해결책이나 타개책(打開策)을 원하고 검색합니다. 이것을 수용하여 사이트 운영자가 실시해야 하는 것은 방문자의 관심을 주어로 해결책을 제시하는 콘텐츠를 작성하는 것입니다.

유저의 관심을 주어로 한다

유저에게 있어 관심 없는 것(예를 들어 당신의 회사나 제품, 서비스)을 주어로 만들어진 콘텐츠는 유저에게 있어 관심 없는 콘텐츠입니다. 관심 없는 정보를 얻으려고 검색하는 유저는 없습니다. SEO로 사람을 모으고 싶다면, 사람이 관심을 가지고, 검색하는 것을 제목으로 해야 합니다. 유저의 편에 서서 유저의 관심을 따르는 것이 필요합니다.

자사의 제품은 전세계적으로도 최고수준의 엄격한 품질관리 환경을 바탕으로, 최신기술과 설비를 사용하여 많은 전문 기술자가 하나하나 정성 들여 만들고 있습니다. 저희 회사에서는 이러한 최고의 제품을 독자적인 유통시스템에 따라 획기적인 (저)가격으로 제공 하고 있습니다.

위와 같은 글은 자주 있는 잘못된 예입니다. 이 문장의 주어는 자사나 그 제품으로 내용은 자화자찬뿐입니다. 유저에게 있어 흥미를 가질 수 있는 포인트가 없습니다. 전달되는 것이 있다면 “잘난 척 하는 회사”라는 것뿐입니다. 콘텐츠의 주어는 유저의 관심 그 자체여야 합니다. 「자사의 제품은」이 아닌 「당신이 안고 있는 그 문제는」 으로 시작해야 한다는 것입니다. 그것이 유저의 관심에 따라서 뭔가를 한다는 말입니다.

사이트 운영자 측의 사정만을 우선하고, 자기중심적인 메시지를 일방적으로 전달하려고 사이트에 아무리 교만한 자화자찬을 추가한다고 해도, 그러한 것은 유저가 원하는 것이 아니라는 걸 자각해야 합니다. 유저가 원하지 않는 마케팅은 웹에는 걸맞지 않습니다. 웹에서는 유저가 원하는 마케팅, 유저에게 사랑 받는 마케팅을 목표로 해야 합니다. 그리고, 그것이 가능하다는 게 웹의 묘미입니다.

콘텐츠로 해결책을 제시해라

검색자는 과제, 문제, 의문, 고민, 불안, 염원 등을 배경으로 검색합니다. 그리고, 검색 결과로 원하는 것은 그것들의 해결책입니다. 거기에 포커스를 맞추는 것이 콘텐츠를 통한 SEO의 기초가 됩니다. 검색자가 원하고 있는 것은 해결책이기 때문에, 사이트에 게재하는 콘텐츠는 해결책을 소개하고 설명하는 것이어야 합니다. 해결책을 콘텐츠로 만들면 다음과 같은 것들이 가능해집니다.

• 홍보로 닿지 않는 타겟층까지 닿을 수 있다.
• 검색이나 소셜미디어에서의 노출을 늘리고, 브랜드 인지도를 넓힐 수 있다.
• 유저가 사이트에 방문하는 이유를 만들어낼 수 있다.
• 관심을 간섭(Disrupt)하는 것 없이 유저의 의지로 자발적인 사이트 방문이 가능하다.
• 방문자의 니즈를 이해하는 능력을 가지고 있다는 걸 어필할 수 있다.
• 해결책과 이어지는 노하우나 스킬을 보유하고 있다는 걸 어필할 수 있다.
• 자신의 힘으로 문제를 해결하려고 하는 능동적인 오디언스를 획득할 수 있다.
• 전문가로서 존경받고 독자(청중)의 관계를 원활히 할 수 있다.
• 실제 방문자의 도움이 될 수 있다는 걸 보여줄 수 있다.
• 그 보답으로 소셜 미디어에서 공유나 피링크를 받을 수 있다.
• 신뢰를 얻어 좋은 평가를 받을 수 있다.
• 만일의 경우, 의지할 수 있는 존재로 생각될 수 있다.

검색자의 관심에 따라 문제를 파악하고 해결책을 콘텐츠로 만드는 것으로 사이트에 필요한 것들 중 단기적인 전환 외의 모든 것을 얻을 수 있습니다. SEO는 단기적인 전환 획득에는 적합하지 않지만, 그 부분은 키워드 광고 등에 맡길 수 있습니다. 자연 검색으로부터 트래픽을 모으는 것, 즉 SEO는 간단합니다. 검색자의 관심에 따라 해결책을 제시해 가는 것. 이 하나에 지나지 않습니다. 당신이 당신의 일에서 전문가이고, 검색자의 과제나 문제를 통찰해낼 수 있으며 해결책을 제시하는 능력이 있다면 SEO는 반드시 성공합니다. 오히려 당신이 능력 있는 전문가라는 것을 알리기 위해서는 SEO를 적극적으로 검토해야 합니다.

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정보를 끊임없이 주어야 한다

웹 제작을 하는 사람들은 클라이언트에게 아래와 같은 내용을 자주 이야기합니다.

“인터넷은 쌍방향의 매체입니다. 누구나 정보를 제공하며 제공받습니다. 이 때문에, 그것을 잘 이용해서 자신과 그 정보를 제 3자가 매쉬업 할 수 있게 구상하거나, 더욱 많은 사람에게 전하도록 하는 작업이 필요합니다.

웹 페이지에서 중요한 것은 정보의 공유, CGM입니다. 좋은 정보가 있으면 누구나 바로 공개하여 공유할 수 있는 것이 지금 세상입니다. 웹 사이트에서 할 일은 사이트와 유저와의 커뮤니케이션입니다. 정보의 유출과 일방통행은 안됩니다.

정보를 그저 자신만이 가지고 있고 아웃풋 하지 않고서는 누구에게도 전달되지 않습니다. 그러므로 자꾸자꾸 아웃풋해줘야 합니다.”

하지만 그렇게 잘난 척하면서 말하는 업계(회사이건 프리랜서이든, 제작 회사의 회사원이든 상관없이)는 모두 그것을 실천하고 있는 것일까요? 자기가 하지도 않으면서 그렇게 잘난 척해도 되는 것일까요?

“이 중에서 블로그를 제대로 갱신하고 있는 사람은 얼마나 있습니까?”라는 질문을 한 적이 있습니다. 약 3할 정도의 사람이 손을 들었습니다. 예상대로, 매우 적습니다.

쓴다는 것은 즉 생각하는 것

블로그를 계속해서 하지 못하는 이유로서 자주 언급되는 것은 크게 나눠서 두 가지가 있습니다.

• 블로그에 쓸 내용이 없다.
• 블로그를 쓸 시간이 없다.

먼저 전제하겠습니다. 쓴다는 것은 독자에게 자기 생각을 이해하기 쉽게 제시하는 작업입니다.  “쓰는 것” 은 주제가 되는 내용을 정리하고, 그것을 보완하는 자료를 모아서 독자의 질문에 답하는 형식으로 논리를 짜고, 그것을 효과적인 구성과 이해하기 쉬운 어휘로 구사해서 메시지를 전달하는 것을 포함합니다. 즉, 이 작업을 말하는 “쓰다”는 그대로 “생각하는” 작업이기도 합니다. “생각하다”라는 것과 “쓰다”라는 것은 완전하지는 않지만 거의 같습니다.

반대로, “쓸 내용이 없다”라고 말하는 사람들은 “생각하는 내용이 없다”고 말하는 것과 같습니다. 이처럼, “쓸 시간이 없다”라고 말하는 사람은 “생각하는 시간이 없다”고 말하는 것과 같습니다. 적어도 전문가이자 사회인이라면, “생각할 일이 없다” 라든가 “생각할 시간이 없다”라는 말을 하면 곤란하겠죠.

사회에 생각하지 않는 전문가, 생각하지 않는 사회인, 생각하지 않는 어른, 생각하지 않는 사람이 필요하다고 생각합니까? 우리는 무엇보다 우선으로 “무언가를 생각”해야 합니다. 그걸 위한 시간이 없다는 것은 인생에서의 우선순위를 잘못 판단하고 있다고 말해도 과언이 아닙니다.

자주 이야기하는 블로그의 역할은 아래와 같지만, 아래의 항목 같은 블로그의 역할은 기본이자 출발점에 불과하고, 그 이상을 목표로 해야 한다고 생각합니다.

1. 인터넷이 쌍방향성을 가진 매체라는 것을 인지한다.
2. 정보(댓글을 포함)가 어떻게 전달되어 가는지, 그 구조를 실감한다.
3. 여태까지 비공개였던 정보를 공개하고, 인터넷 사회 전체에 공유하는 것의 중요성을 인지한다.
4. 웹 상에서의 논의를 통해 다방면의 사고를 얻는다.
5. 스스로 아웃풋 함으로써 자기 생각을 정리하고 타인에게 전달한다.

위의 항목은 모두 출발점에 불과합니다. 하는 것이 당연하고, 못하면 클라이언트에게 잘난 척할 수 없습니다. 그것을 알고 다음으로 우리가 목표로 해야 할 것은 그렇게 얻은 내용을 살려가는 일입니다.

블로그는 어째서 효과적인가

블로그를 계속한다는 것은 그것이 실명이든 익명이든 블로거의 생각을 기록한 것이 됩니다. 그것은 앞으로의 경력 형성에서 무엇보다 좋은 포트폴리오가 될 것입니다. 경력 형성에 블로그가 효과적이라는 것은 사장님과 프리랜서라면 매우 이해하기 쉬울 것입니다. 왜냐하면 그 사람들은 원래 퍼스널 브랜딩에 대해서도 어느 정도 높은 지식이 있기 때문입니다.

하지만, 내가 더욱 중요하다고 생각하는 것은, 현재 웹 제작회사에 샐러리맨으로 고용된 제작자들에 대한 것입니다. 평생 그 회사에 이바지하며, 평생을 그 회사에 바친 듯이 일하는 웹 제작자는 드물 것입니다. 그들은 그렇게 멀지 않은 장래에 전직하거나 독립할 생각을 하고 있을 것입니다. 그러한 사람들에게 블로그는 얼마나 큰 재산이 될까요?

블로그란, 그 사람이 가진 생각의 저장고이자 정보 감도를 보여주는 것입니다. 또한 개인의 역사이자, 인성의 표출이자, 문장 구성력과 언어 표현력의 시금석이며 웹 상에서의 커뮤니케이션 스킬을 나타냅니다. 이 이상의 포트폴리오는 존재하지 않을 것입니다.

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SEO와 문구의 중요성

제목의 문구는 검색 결과 페이지에서 검색 유저의 눈길을 끄는 중요한 역할도 가지고 있습니다. 즉 문구는 독자가 호의적으로 받아들이는 것이어야 하며, 부자연스럽게 키워드가 주입된 것으로는 독자에게 사랑받을 수 없기 때문에 역효과가 됩니다. 이처럼 SEO에 있어서 상당히 중요하면서도 어려운 것은 문구 쓰기이며, 문구 쓰기의 무엇보다 효과적인 실천 방법은 언뜻 보기에는 상반된 것처럼 보이는 다음의 두 가지 사항이 양립되어야 합니다.

• 읽기 쉽고 독자에 있어서 매력적인 문구가 되어야 하는 점
• 검색의 타깃이 되는 키워드와 핵심 문구를 포함해야 하는 점

그러한 문구를 작성하는 가장 효과적인 실천 방법에 대해서 SEO copywriting Techniques That Readers Love l Copyblogger 이라는 기사가 많은 참고가  됩니다. 이번에는 그것을 번역해 전하려고 합니다.

독자가 좋아하는 SEO 문구 쓰기

1. 제목

title 요소는 키워드를 포함하는 것이 가장 중요합니다. 그리고 제목과 같은 문자열을 H1태그나 H2태그 중 하나에 포함하면 좋을 것입니다. 그리고 제목에 키워드를 포함하는 것은 물론, 그 페이지가 어떤 콘텐츠를 제공하는지 간결하고 완결성 있게 표현하는 것을 절대 잊어버려서는 안됩니다. 콘텐츠와의 관련성이 낮은 제목은 추천하지 않습니다..

2. 서두(설명문)

독자의 취향에 맞고 콘텐츠와의 관련성을 높일 수 있는 경우, 문장의 서두 부분에서 키워드를 반복하는 것은 유익합니다. 많은 검색엔진이 페이지 첫머리에 키워드를 포함한 문장을 설명문으로 사용하기 때문에 이것을 잘 사용하는 것에 의해 클릭율을 높일 수 있습니다.

3. 소제목

키워드를 포함해야 할 중요한 장소 중 하나로 독자를 페이지의 하부로 초대하는 소제목이 있습니다. 소제목을 통해 페이지 내의 다음 섹션에서 대상이 되는 키워드 및 핵심 문장을 자연스럽게 서술하여 다음 섹션으로 독자를 초대하는 것입니다. 소제목에는 통상 H2-H3 태그가 사용됩니다.

4. 관련된 어구와 동의어

잘 완성된 문구는 타깃이 되는 키워드에 관련된 어구나 그 동의어를 자연스럽게 포함하도록 씁니다. 검색 엔진은 같은 키워드를 마구 반복하지 않아도 타깃이 되는 키워드가 문맥적으로 적절한 형태로 포함되어 있으면 그것을 명확하게 발견하는 기능이 있습니다.

5. 문구의 생동감

잘 지어진 문구는 흔한 일반적인 용어가 아니라 생생하게 묘사하는 특징이 있는 말로 구성됩니다. 타깃이 되는 특정의 키워드를 포함하되, 독자와의 관련성을 보다 원활하게 강조할 수 있는 문구를 고려하고 그것을 문맥에 맞게 적절히 사용하는 방향으로 키워드의 출현율을 높여가야 합니다.

6. 콜투액션(Call-To-Action, 전환으로의 유도)

문구는 그것을 통해 독자가 어떤 행동을 취하게 하고 싶다는 것을 잊어버려서는 안됩니다. 문구는 독자를 유도할 수 있도록 결론을 붙여야 합니다. 문구에 포함된 키워드는 구독이나 문의, 페이지를 읽어나가는 것 등 독자에게 요구하는 액션과 맞게 가져가야 합니다.

결론

웹페이지 문구의 이상향은 독자가 보는데 방해가 되지 않고, 작위성 없이자연스럽게 이어지는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 실제 좋은 문구는 키워드를 풍부하게 포함하고 있고 독자의 편의성을 적극적으로 알릴 뿐 독자에게 반복적인 키워드가 눈에 띄게 만들지 않는다는 것입니다. 어렵지만 꾸준히 노력해야 하는 부분입니다.

Tips & Tricks From Ascent

• 웹사이트의 타이틀 문구는 한글 기준으로 50자 미만에서 끊어야 검색 결과 페이지를 통해 문구를 제대로 표출할 수 있습니다.
• 타이틀 문구, 설명문(Description), H1 Tag의 키워드와 문구는 개별 페이지 컨텐츠의 SEO에서 가장 중요한 요소입니다.
• 웹사이트의 설명문(Description)은 직접적인 검색 노출 순위보다는 노출되었을 때의 클릭율에 영향을 줍니다. 길어도 80-90자 선에서 마무리하는 것이 좋습니다.

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두 남자의 배경

기업에 의한 일방적인 세일즈나 홍보성 언어를 사이트에 아무리 가득 채워넣는다고 해도 인터넷의 저 구석으로 몰리고 검색되지도, 공유되지도, 링크되지도 않습니다. 한편, 사람들의 도움이 되거나 즐겁게 해주는 콘텐츠는 검색을 통해 노출되며 공유되고 링크됩니다.

어느 때보다도 지금은 콘텐츠가 주목을 받고 있습니다. 그 남자도 수 개월 전부터 콘텐츠를 만들기 시작했습니다. 키워드를 선정하고 그에 맞게 콘텐츠를 만드는 작업입니다. 효과는 확실히 있었습니다. 계속하면 할수록 사이트에 착실히 유입되고 있었죠. 하지만 그 수가 많이 늘고 있는 것은 아니었습니다.

작업에는 엄청난 노력과 시간이 필요하며, 투자한 만큼의 이익을 얻고 있는 것 같지는 않았습니다. 유입은 많이 늘어나지도 않고 전환은 더욱 그랬죠. 쏟아 부은 노력과 시간에 비례하지 않았습니다. 내가 하는 일은 의미가 있는 것일까? 남자는 고민이 돼서 친구에게 상담하기로 했습니다.

그 친구는 건축물의 청소를 맡는 회사를 경영하는 제2대 사장입니다. 주 업무는 아파트와 상업 빌딩의 건축 현장을 클리닝하는 일이고, 양생과 현장 청소 등을 제공하고 있습니다. 그 외에는 일반 가정을 위한 하우스 클리닝 사업도 제공하고, 이것은 인터넷으로 주문을 받고 제공하고 있습니다.

인터넷에서 주문을 받아서 꾸려가고 있다는 하우스 클리닝 사업의 경우에는 콘텐츠를 활용하여 트래픽을 늘리고 주문을 확대한다고 들은 바 있었습니다. 이 친구에게는 지금까지도 가끔 상담을 했었습니다. 그때마다 정확한 조언을 해줬습니다.

도움이 되는 정보를 콘텐츠로 만들어야 한다

“한 번 들어봐. 콘텐츠를 만들기 시작하고 아직 수개월이라서 그렇게 결과가 나와야 하는 것은 아니야. 하지만 그렇다 하더라도 결과는 성에 안 차. 무엇보다 너무 귀찮고 재미가 없어.”

“자기가 가지고 있는 지식이 누군가의 도움이 된다는 게 재미없을 리가 없잖아. 그게 검색되고 공유되고 참조 링크가 붙고 또 새로운 액세스가 모이는… 이렇게 재미있는 일이 없다고 생각하는데?”

“분명히 재미있지. 하지만 콘텐츠를 만들기가 고통스러워.”

“만드는 것도 즐겁지 않아?”

“글쎄. 내가 하는 거는 키워드의 리스트를 만들고 그거에 맞게 콘텐츠를 만들어가는 일인데 너무 단순하고 나한테 안 맞아.”

“그 방식은 이상해. 순서가 틀렸어. 먼저 결정해야 하는 건 키워드가 아니라 콘텐츠의 핵이 되는 ‘도움이 되는 정보’야. 먼저 전해야 할 유익한 정보를 준비하고 그다음에 그 정보를 찾는 사람이 사용하는 키워드는 어떤 것이냐고 생각하는 거야.”

“그렇게 하면 검색 유입은 늘지 않지 않아? 먼저 넣을 수 있을 것 같은 키워드로 생각하는 게 액세스는 늘어날 것 같은데.”

“그 방식으로 재미있고 도움이 되는 콘텐츠를 만들 수 있나? 콘텐츠 팜이나 콘텐츠 밀이라고 불리는 방법 그대로잖아. 키워드에 맞춰서 그냥 급히 만든 얄팍한 것이 되어 버리지 않나?”

“그럴 수도 있지.”

“그렇다면 만들어도 재미가 있을 수가 없지. 보는 사람도 만족하지 않을 거야. 따라서 큰 효과도 기대할 수가 없어. 뭐, 최근에는 그런 게 많은 것 같은데.”

“무슨 말인지는 알겠어. 알겠는데 최근에 화제가 된 콘텐츠 SEO라는 게 그런 거잖아? 게다가 내 목적은 액세스를 모아서 전환을 얻는 거야.”

“그러면 콘텐츠에 손대면 안 되지.”

“응?”

“주문을 위한 단기적인 비용 효과를 생각한다면 콘텐츠를 만든다는 게 그렇게 좋은 것은 아니야. 콘텐츠를 만들 때는 막대한 비용 들어. 코스트란 우리의 노력이지. 그리고 바로 돌아오는 것이 적고 효과도 크지 않아.”

콘텐츠를 만드는 이유

“그럼 너는 왜 그렇게 번거롭게 그런 작업을 하는 거지?”

“이유는 두 가지가 있어. 하나는 평판이야. 나는 평판을 만들고 싶어. 청소 잘하는 법을 많이 알고 있는 청소 사업자라는 평판이지. 이 평판은 바로 쌓을 수는 없지만, 그만큼 가치가 있어.”

“그렇군. 보이지 않는 자산을 구축하기 위한 투자라. 장기적인 투자로는 나쁘지 않겠네. 또 다른 이유는?”

“기여.”

“갑자기 이상한 말을 하는군.”

“이상하지 않아. 나는 세상에 도움이 되고 싶어. 그리고 도움이 된 보답으로 받는 것이 돈이 아닐 수도 있지.”

“돈이 아닌 다른 보상을 받을 수 있다고?”

“맞아, 그런 뜻이야. 사람들에게 도움이 되고 있다는 만족감과 자존감 말야. 그 때문에 나는 정보를 보내고 있어.”

“사람들이 콘텐츠를 보고 공유한다는 것이 그렇게 만족감을 느낄 수 있는 일인가?”

“그럼. 때에 따라서는 돈을 받는 것보다 인정받았다는 실감이 나지.”

“그런 건가. 나는 돈을 벌 수 있으면 그게 좋은데. 이바지하는 것에 관심은 없어.”

“뭐, 그게 당연한 거겠지.”

“왜 당연한 거지?”

“세상에 있는 사이트를 봐봐. 개인의 사이트나 블로그가 아닌 장사용 사이트야. 콘텐츠는 있지도 않아. 그냥 물건 팔 궁리와 자기 자랑 뿐이지. 그게 보통이야. 그래도 상품과 서비스가 충분히 매력적이고 그것이 소비자들에게 전달되어 있다면 장사가 잘 될 거야.”

“맞아. 장사만 하고 싶은 거면 ‘도움이 되는 콘텐츠’도 ‘재미있는 콘텐츠’도 필요 없어. 억지로 만들려고 하지 않아.”

“그렇다고 해도 콘텐츠가 없다면 자연 검색이나 소셜 미디어에서는 거의 사람이 안 모일 거야.”

“당연하지. 세일즈는 공유도 검색도 되지 않아.”

“그건 곤란해.”

광고는 여전히 필요하다

“광고를 써봐. 기업의 세일즈나 어필은 봐달라고 부탁하는 거야. 그건 예나 지금이나 달라진 건 없어.”

“그러고 보니 너는 광고도 쓰고 있구나.”

“물론이지. 최소한 회사를 운영하기 위해서는 광고를 만들어야 해. 자연 검색이라든가 소셜이라든가 하는 것은 너무 불안정해서 의지할 수 없어. 우리는 취미로 홈페이지를 만들고 있는 게 아니야. 매출을 내기 위해서는 광고는 꼭 필요해.”

“세일즈를 광고로 노출하는 것은 장사고, 콘텐츠를 자연검색이나 소셜에 노출하는 것은 취미라는 말이군.”

“마음으로는 그렇다는 거지. 나는 자기가 만드는 콘텐츠에 금전적인 보상을 원하지는 않아. 순수하게, 사람들의 도움이 되고 싶다는 마음으로 만들고 있어. 봉사활동 같은 거지. 결과적으로는 비즈니스에 이어져 있지만, 그것은 덤이고 플러스 알파야.”

“욕심이 없구나.”

“욕심은 있어. 그것도 많이. 동기가 돈에 대한 욕심은 아니라는 거지. 나는 나와 내 회사가 도움되는 존재였으면 좋겠어. 그런 존재로 알려지고 싶어. 승인 욕구라고 하나? 아무튼, 강한 욕심이야.”

“그 마음이 원동력이 돼서 콘텐츠를 만드는구나.”

“그렇지. 너한테는 약간 우스울 수도 있겠지만.”

“아니, 우습지는 않아. 이미지나 텍스트를 비롯한 콘텐츠를 만드는 데에 필요한 스킬도 그런 식으로 생각하다 보니 자연스럽게 쌓이는 거겠지.”

“그런가. 아무튼 콘텐츠 만들던 건 어떻게 할 거야?”

“글쎄, 일단 콘텐츠의 일은 잊기로 하려고. 나는 너같이 열정이 없고 너한테 맞서도 이길 자신이 없어. 그리고…”

“그리고?”

“내가 귀찮아하면서 만드는 콘텐츠라면 그걸 보는 사람한테도 예의가 아니지. 그런 건 없는 게 좋아. 콘텐츠를 만든다면 진심을 다해서 만들어야겠지.”

“좋은 생각이야.”

“놀리지 마. 우선 광고를 통해서 주문을 확대하고 싶지만 그것도 불안한 점이 많아. 그쪽에 관한 이야기도 할 수 있나?”

“조만간.”

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단락의 조합에 따른 논리 전개

단락(패러그래프)이란 하나의 토픽에 관해 여러 문장으로 구성되어 정리된 것을 나타내는 단위를 말합니다. 언급하고 있는 대상이나 논점(무엇에 대해 말하고 있는가)를 하나의 단락으로 정리하고, 단락을 새로 만들어 다음 대상이나 논점을 전개시켜 나갑니다. 이런 토픽 별로 단락을 나눠 그 단락들을 조합해 문장을 써 가는 방법을 「패러그래프 라이팅」이라고 합니다. 영문 라이팅의 작성법과 같지만, 일본어에서는 신문 기사나 조작 메뉴얼과 같은 문장은 대부분의 경우 이 방법을 사용하고 있습니다.

HTML은 논리구조를 표현하는 문서형식으로 그 논리구조는 영문 라이팅과 같습니다. 그렇기 때문에, 영문 라이팅의 기본형태인 패러그래프 라이팅은 HTML문서와의 친화성이 높고, 또 검색 엔진에 문서의 구조를 적절히 전달할 경우에도 적합한 라이팅법입니다. 즉 검색엔진 최적화에 있어서 패러그래프 라이팅을 준수하는 것은 유용합니다.

패러그래프 라이팅으로 얻을 수 있는 이점

• 유저가 페이지 내의 정보를 파악하기 쉬워진다.
• 유저가 페이지 내의 정보를 단번에 정확하게이해하기 쉬워진다.
• 검색 엔진이 페이지 내의 중요요소를 해석하기 쉬워진다.

먼저 결론부터 쓰자

패러그래프 라이팅에 한해서 중요한 것은 먼저 결론부터 쓴다는 것입니다. 어떠한 테마에 대해서 설명을 할 때 여러 토픽을 조합해서 설명하게 되는데, 이 토픽들 중 먼저 결론이 되는 부분을 작성하고, 그와 함께 몇 가지 근거가 되는 토픽을 작성해 나간다는 방법을 통해 심플하고 알기 쉬운 논리구조를 페이지에 나타낼 수 있습니다. 이러한 설명 방법을 통해 상품이나 서비스의 설명 등은 이해하기 쉬워지고, 유저 입장에서도 내용을 이해하기가 쉬워짐과 동시에, 검색 엔진에 있어서도 중요한 부분을 분석하기 쉬운 문장구조가 됩니다. 또, 설명에 사용하는 토픽을 중요도가 높은 순서대로 정렬하여 유저가 중요한 부분을 놓칠 확률을 줄일 수 있고 시각적으로도 구조를 이해하기 쉬워집니다.

문서 전체의 서두 부분에서 결론을 전달하도록 합시다. 문장을 결론부터 쓰는 것으로 유저는 본문의 내용을 파악하기 쉬워지고 전달하려고 하는 내용도 보다 쉽게 전달될 수 있습니다. 물론 검색엔진에 대해서도 body요소의 첫 머리에 가까운 부분이나 p요소의 첫 머리에 가까운 부분에 결론을 쓰는 것으로 강하게 무게가 실리는 위치에 키워드를 효과적을 넣을 수 있게 됩니다.

한 단락에서는 한 토픽만 취급하자

속독을 하는 유저의 행동을 서포트 하는 것은 중요하지만, 이것을 효과적으로 진행함에 있어 중요한 것은 단락의 구성입니다. 속독을 하는 사람은 각 단락의 첫 머리의 몇 단어만 읽는 스타일을 가진 사람이 많다고 합니다. 이 경우, 하나의 단락에서 두 가지 이상의 토픽에 대해 다루게 되면 두 번째 토픽부터는 놓쳐버릴 가능성이 커집니다. 하나의 단락에서는 하나의 토픽만을 다루게 하고, 토픽이 여러 가지일 경우에는 단락을 나눠 첫 머리만 읽는 유저에 대해서도 모든 토픽의 개요를 전달할 수 있습니다.

또 단락의 첫 머리에는 가능한 한 그 단락의 내용을 요약한 문장이 오도록 합니다. 그렇게 함으로써 단락 별로 첫 머리 부분만 골라서 읽는 유저도 보다 정확하게 이해 할 수 있게 됩니다. 이 단락의 첫 머리에 두는 문장을 「토픽 문장」 이라고 부릅니다.

토픽 문장으로 유저의 이해를 돕자

단락에 처음에 오는 그 단락의 토픽을 확실하게 표현하는 하나의 문장을 라이팅 용어로 「토픽 문장」 이라고 하는데 저널리스트 등이 쓰는 문장에는 반드시 이 토픽 문장이 포함되어 있습니다. 신문기사 본문의 가장 처음에 오는 한 문장 등이 토픽 문장이 좋은 예입니다. 단락이 시작하는 부분의 한 문장으로 그 단락의 토픽을 확실하게 설명하는 것은 문장을 알기 쉽게 함과 동시에 속독하는 유저에게 있어서는 내용을 파악하기 쉬운 문장이 됩니다. 속독을 하는 유저는 보통 단락 첫 머리의 몇 단어만을 보고 내용을 파악하려고 하기 때문입니다.

영어권 등을 중심으로 한 영문 라이팅 방법은 비즈니스 문서부터 웹 페이지까지 결론을 먼저 쓰는 것을 철저히 지키고 있습니다. 문서 전체 중에서 첫 머리에 결론을 두고 있는 것뿐 아니라 문서를 구성하는 각 요소 안에서도 마찬가지입니다. 예를 들면, 단락이라고 할 경우 그 첫머리 부근에 결론을 두는 방식을 사용하고 있습니다.

키워드 돌출도와 검색엔진 최적화

검색 엔진도 마찬가지로 단락의 첫 부분에 오는 몇 가지 단어에 무게 중심을 둡니다. 이것을 키워드 돌출도라고 합니다. 지금까지 말해 온 것과 같은 이유로 단락의 첫 부분의 몇 가지 단어에는 그 단락 안에서 특히나 중요한 키워드가 포함되어 있다고 생각할 수 있기 때문입니다. 유저에게 있어서 알기 쉬운 문장을 쓰는 것으로 검색 엔진으로부터도 적절한 평가를 받을 수 있게 됩니다.

영어권에서 개발 된 검색 엔진도 그 문서구조를 바탕으로 스코어링이라는 방법을 사용하여 각 HTML요소의 첫 머리 부근에 쓰여진 어휘에 무게 중심을 둡니다. 예를 들면, 단락을 표시하는 p요소나, 제목을 나타내는 h요소, 표제를 나타내는 title요소 등, 모든 요소에서 첫 머리 부근에 나타나는 어휘에 무게를 싣습니다. 지금까지의 이야기를 바탕으로 단락 등의 요소의 첫 머리에 토픽 문장을 배치하고, 첫 머리 부근에 중요한 키워드가 들어갈 수 있도록 해서 독자의 이해를 돕고 동시에 검색 엔진 최적화를 위한 평가에도 좋은 결과가 나오는 문장을 쓸 수 있도록 합시다.

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좋은 형식을 갖춰 잘 전달되는 콘텐츠를 만들자
유저 친화적인 텍스트 콘텐츠 라이팅
키워드 돌출도의 최적화

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제목에서부터 메리트를 알려주자

독자가 기사를 읽는다는 것은 독자의 시간을 사용하게 하는 것과 같습니다. 독자의 시간을 빼앗은 이상 기사에는 독자가 투자한 시간에 상응하는 가치를 주어야 합니다. 독자가 기사를 읽은 시간이 낭비였다는 생각을 하게 되면 모처럼의 기사는 쓸모없는 기사가 되어버립니다. 우리들은 기사에 대한 것을 “콘텐츠”라고 부르는데, 이 콘텐츠란 “교육적인 가치 또는 즐거움에 속하는 저작물로 받는 사람의 문맥에 따라 가치가 있는 정보나 체험을 제공하는 것”이라고 정의됩니다. 콘텐츠를 통해 독자에게 전달해야 하는 가치란 교육적인 가치와 즐거움이지 선전이나 판매가 아니라는 것에 주의합시다.

이상적인 기사는 “재미있고 도움이 된다”는 특성을 갖습니다. 양쪽 모두를 채우는 것은 어려울지도 모릅니다. 그럴 경우에는 “도움이 된다” 만을 생각하시기 바랍니다. 그 기사는 독자에게 어떤 “도움이 되는 것”을 제공하고 있는 것일까? 그것을 간결하고 알기 쉽게 독자에게 어필합시다. 그것은 검색엔진 최적화(SEO)에도 도움이 됩니다. 그러기 위해서는 다음을 반드시 챙겨야 하겠습니다.

• 이득이 되는 것을 구체적인 단어로 제목에 포함합니다.
• 어떻게 이득이 되는지를 기사의 서두 부분에서 간결하게 설명합니다.

기사에 접촉해 오기 전, 독자는 먼저 검색 결과나 소셜 미디어 상에 표시된 제목이나 리드문을 읽고 링크를 클릭해 기사에 접근할 지 어떨지를 판단합니다. 독자가 이것만을 보고 기사의 요점을 이해하고 얻을 수 있는 메리트를 상상할 수 있는 것이 가장 이상적입니다. 예를 들면 다음의 형태입니다.

제목

콘텐츠로 고객을 불러들여 신뢰를 획득합시다.

리드문(설명문)

SEO나 소셜미디어를 이용해 모객을 유도하고자 한다면 콘텐츠는 필수입니다. 이 기사에서는 집객에 대한 콘텐츠의 역할부터 만들어야 할 콘텐츠 주제 설정 그리고 콘텐츠를 만드는 것에 따라 공급자가 얻을 수 있는 신뢰에 대하여 기술하겠습니다.

또 연속되는 제목이나 연속되는 내용에도 주의합니다. 예를 들면 “오토바이의 펑크를 수리하는 방법: 그 1” 같은 제목으로 그 기사를 읽어도 타이어를 빼는 방법까지만 쓰여져 있고, 펑크 수리 방법에 대한 내용에 도달하는 것은 See you Next Again이나 다름없는 기사는 읽는 사람에게 있어서 매우 아쉬움을 남깁니다. 그렇다면 처음부터 “오토바이 타이어 빼는 법”이라는 타이틀의 기사로 하든지, 또는 펑크 수리 방법을 전부 적고 나서 공개해야 합니다. 기대한 메리트를 얻을 수 없는 불완전한 기사를 공개한들 독자와 쓰는 사람 모두 얻는 것은 아무것도 없습니다. 물론 검색엔진 최적화(SEO)를 위해서도 좋지 않습니다.

필요하지 않은 화제를 제거하자

에세이와 일기, 편지 같은 개인적인 것이라면 시후의 인사나 약간의 근황 보고 등이 있어도 부자연스럽지 않습니다. 그러나 앞에서 말한 것 같은 “보면 이득이 되는” 기사를 쓸 경우에는 그 주제에 포커스를 맞추고 주제에서 벗어난 것은 생략하고 버려도 상관없습니다. 예를 들면 다음과 같은 글입니다.

안녕하세요. 너무 오랜만에 갱신하게 되었습니다. 아침 저녁으로 찬바람이 심해지며 겨울이 다가왔음을 강하게 느끼고 있습니다만 여러분은 어떻게 지내고 있습니까? 저는 오토바이를 타는 것도 완전히 귀찮아지고 갈수록 외출도 꺼리고 있습니다. 그런데 오늘의 화제는 (생략)

이런 문장은 극히 소수의 정해진 독자를 위해 쓰는 글이라면 문제가 없지만, 보다 많은 사람들이 읽기를 바란다면 삭제하는 편이 좋습니다. 서두에서 주제와 관계없는 것을 쓰면 주제가 희미해지기 때문입니다.

• 기사로 전하고 싶은 것의 주제는 무엇인가?
• 그것을 과함과 부족함 없이 알기 쉽게 설명하고 있는가?

기사를 쓸 때에 주력하는 것은 위의 2가지이며 그 외의 것은 불필요합니다. 주제에 필요하지 않은 내용은 깨끗하게 삭제하는 것입니다.

개행과 단락을 적절히 활용하자

시를 쓰고 있다면 다르지만, 아니라면 개행은 함부로 쓰지 않도록 합니다. 의미 없는 개행은 문장을 이해하기 어렵게 만듭니다. 개행에는 의미를 담아 적절하게 쓰지 않으면 안됩니다. 화면 상에 개행으로 표시되는 것은 다음의 2가지가 있습니다.

단락(패러그래프)

복수의 문장으로 구성된 하나의 화제를 모은 것을 가리키는 단위입니다. 서술하고 있는 대상이나 논점(무엇에 대해서 서술하고 있는가) 을 변경하는 경우 단락을 고치고, 화제의 전개를 이해하기 쉽게 합니다. 문단과 문단 사이에는 통상 1줄을 띄웁니다. 블로그 입력 화면에서는 리턴 키(엔터키)로 삽입합니다.

개행(라인 브레이크)

내용이나 화제와는 관계없는 단순한 개행을 삽입한들 문장이 되풀이되어 공행은 만들어지지 않습니다. 블로그 입력 화면에서는 시프트 키+리턴 키(엔터키)로 삽입됩니다. 기사를 쓰는 기본은 단락을 짜맞추어 전체를 전개해 나가는 것입니다. 여기서는 예를 들어 설명해 보겠습니다. 먼저 개행이 부적절한 예입니다. 한번 읽고 의미를 정확히 이해할 수 있습니까?

검색 엔진이나 소셜 미디어에서

사이트에 독자를 모으기 위해

콘텐츠

(독자에게 즐거움이나 교육적인 가치를 제공하는 것)

가 필요합니다

콘텐츠가 있으면

독자는 그것을 읽는다는 이유로 사이트를 방문해주지만

콘텐츠가 없으면

독자가 그 사이트에 접속할 이유가 없습니다.

즐거움과 교양을 제공하는 콘텐츠가 없는데

사람을 모으려는 경우

광고 또는 스팸

를 사용하게 됩니다.

많은 사이트는 콘텐츠를 갖지 못하고

판매와 자랑

로 가득 차 있습니다.

그런 사이트에

자신의 의사로 좋아하고 방문하는 독자는 없습니다.

유효한 유치 방법은

유료 광고

에 한정됩니다.

광고는 잘 사용하면 유용하지만

제한도 있습니다.

유료이기 때문에

적극적으로 유치하고 좋은 것은 표면화된 수요를 가진 예상 고객,

즉 즉시 매출에 이어질 것 같은 사람들

에만 국한되는 것입니다.

요구가 아직 표면화되지 않는 잠재 고객의 방문은

집객을 광고에만 의존한다면

포기할

수밖에 없습니다.

웹 상에서는 이런 종류의 시와 비슷한 문장을 자주 발견하게 되는데, 이런 문장을 정확히 이해하기 위해서는 상당한 집중력이 필요합니다. 개행이 부적절하게 되어있기 때문에 문장과 문장의 연결이나 화제의 정리가 불명확하기 때문입니다. 그럼 아래의 예는 어떨까요? 문자 부분은 위의 글과 완전히 같은 상태에서 개행의 위치만을 바꾼 것입니다.

검색 엔진이나 소셜 미디어로 사이트에 독자를 모으기 위해서는 콘텐츠(독자에게 즐거움이나 교육적인 가치를 제공하는 것)가 필요합니다. 콘텐츠가 있으면 독자는 그것을 읽는다는 이유로 사이트를 방문하지만 콘텐츠가 없다면 독자가 그 사이트에 액세스하는 이유가 없습니다.

즐거움이나 교육적인 가치를 제공하는 콘텐츠가 없는데도 사람을 모으려고 하는 경우 광고 또는 스팸을 사용하는 수밖에 없니다. 많은 사이트는 콘텐츠를 갖지 않고 매출과 쓸데없는 자기 PR로 가득합니다. 그런 사이트에 자신의 의사로 좋아서 방문하는 독자는 없습니다. 유효한 고객 모집은 유료 광고에 한정되어 버립니다.

광고는 잘 사용하면 유용하지만 제한도 있습니다. 유료이기 때문에 적극적으로 손님을 모으는 것은 표면화된 수요를 가진 고객, 즉 즉시 매출에 이어질 것 같은 사람들에 제한 되어버리는 것입니다. 요구가 아직 표면화되지 않은 잠재 고객의 방문은 집객을 광고에만 의존한다면 포기하는 방법 이외에는 없습니다.

문자 부분은 완전히 똑같지만 앞의 예보다는 이 예가 계속 읽기 쉽고 이해하기 쉽습니다. 후자의 예에는 단락의 구성을 다음 형태로 해보았습니다.

첫번째 단락

콘텐츠의 필요성에 대한 화제

두번째 단락

콘텐츠 없이 고객을 모으는 것에 대한 화제

세번째 단락

광고를 사용한 고객 모집에 대한 화제

화제를 정리한 것에 단락을 붙이고 다음 화제로 넘어갈 때 단락을 나눕시다. 그 이외에 쓸데없는 개행은 하지 않습니다. 그리고 단락을 짜 맞춰 전체의 화제를 전개해 나갑니다. 이렇게 의미가 있는 개행은 독자가 내용을 정확하게 이해하기 위해 중요한 역할을 합니다. 개행의 위치가 어디에 있든지 쓰는 쪽인 당신은 자신의 글의 화제를 잃어버리거나 전개를 쫓을 수 없거나 하는 상황이 발생하지 않습니다. 그러나 쓰는 쪽과 읽는 쪽은 다릅니다. 항상 읽는 사람 편에서 읽는 사람이 내용을 이해하기 쉬울지 어떨지 잘 생각하고 의미있는 개행(단락 구성)을 하도록 합니다. 이는 검색엔진 최적화와도 관계가 큽니다.

과도한 문자 장식이나 무의미한 영상을 사용하지 않는다

같은 크기의 같은 색의 글만으로 짜 놓은 기사는 보기에도 변화가 부족하고 지루한 인상을 주기 십상입니다. 그렇다고 함부로 글자 크기와 색을 바꾸는 것은 추천할 수 없습니다. 마찬가지로 본문과 상관없는 영상을 사용하는 것도 추천할 수 없습니다. 여기에서도 예를 보겠습니다.

사이트에 콘텐츠를 추가하는 것은 독자를 불러 모으는 것 이외에도 중요한 역할을 가집니다. 그것은 고객 육성입니다. 계속적으로 콘텐츠를 추가하는 것으로 독자의 재방문을 촉진하고 반복 효과로 친밀감과 신뢰를 키워나갑니다.

이 프로세스를 통해 잠재 고객을 예상 고객으로, 예상 고객을 이용 고객으로, 이용 고객을 고객으로, 고객을 단골 고객으로 키워나가는 것입니다.

특히 잠재 고객을 예상 고객으로 키우는 단계는 다른 수법으로는 실현하기 어렵고 기사를 통한 고객 육성이 중요합니다. 즉시 매출로 이어지지 않는 잠재 고객을 모으기 위해서 유료 트래픽을 사용하는 것은 비용 대비 효과 면에서 좋지 않기 때문입니다. 잠재 고객을 모으는 것은 검색 엔진이나 소셜 미디어와 같은 무료 트래픽을 활용하는 것이 좋습니다.

문자를 꾸미거나 삽입된 영상은 그 부분에 독자의 주의를 끄는 효과가 있습니다. 본문 중에 극히 일부분에만 사용한다면, 그 부분을 강조하고 강하게 각인시키는 효과를 기대할 수 있습니다. 그러나 과도하게 사용하게 되면 독자의 집중력이 분산되고 오히려 내용을 이해하기 어렵게 됩니다. 위에 나타낸 예는 극단적인 경우고 실제로는 이렇게 까지 심하게 데코레이션을 하지는 않을 거라고 생각합니다. 하지만 기사를 쓰고 있을 때 문자 장식이나 강조를 하고 싶다면, 그것에 따라서 위의 좋지 않은 예에 가까워짐을 명심해야 합니다. 아래는 똑같은 문장을 최소한만 강조한 것입니다.

사이트에 콘텐츠를 추가하는 것은 독자를 불러 모은다는 것 외에도 중요한 역할을 가지고 있습니다. 그것은 고객 육성 입니다. 계속적으로 콘텐츠를 추가함으로써 독자의 재방문을 촉진하고 반복 효과로 친밀감이나 신뢰를 조성합니다. 이 과정에서 잠재 고객을 예상 고객으로, 예상 고객을 이용 고객으로 이용고객을 고객으로, 고객을 단골 손님으로 키워나가는 것입니다.

특히 잠재 고객을 예상 고객으로 키우는 단계는 다른 수법에서는 실현이 어렵고 기사를 통한 고객 육성이 중요합니다. 즉시 매출로 이어지지 않는 잠재 고객을 끌기 위해서 유료 트래픽을 사용하는 것은 비용 대비 효과 면에서 좋지 못하기 때문입니다. 잠재 고객을 모으는 것은 검색 엔진과 소셜 미디어와 같은 무료의 트래픽을 사용하는 것이 좋습니다.

앞의 예에 비하면, 내용은 같아도 이 예가 훨씬 읽기 쉽고 이해하기 쉽고 아름다우며 스마트해 보일 것입니다. 보통 독자가 이해하는 것을 의도하고 적은 글은 신문과 서적이며, 본문 중에서 문자 장식은 하지 않은 것입니다. 수식을 최소화함으로써 이해를 돕는 것을 의도하고 있기 때문입니다. 그러나 전혀 변화를 주지 않는 것도 읽기 어렵습니다. 여기서 문장에 변화를 주기 위해서 활용할 만한 적절한 수단은 앞서 언급한 적절한 제목을 사용하는 것입니다.

접속사의 남발을 피하자

“그래서”이나 “하지만”이나 “그러면”과 같은 접속사는 회화 속에서는 많이 사용되는 것이지만 글에서 반복해서 사용하면 번거로운 인상을 주고 읽기 어려워집니다. 전후 문장에서 꼭 필요한 것 외에는 제외합시다. 여기에서도 예를 들어 보겠습니다.

단지 단순한 일기와 업무상의 알림과 같은 것을 아무리 써도 그 기사를 통해 손님을 모으기는 어렵습니다. 왜냐하면 콘텐츠는 “즐거움이나 교육적인 가치를 제공한다”는 것을 가리키지만 일반적으로 기사나 알림은 해당하지 않기 때문입니다. 당신이 많은 팬을 가진 유명인 이거나 또는 당신의 회사가 주목 받는 유명 기업인 경우라면 기사나 알림이라도 사람을 불러 모을 수 있지만 이런 경우는 드뭅니다.

실은 꼭 써야 하는 것은 당신의 평소 업무 안에 있습니다. 즉 당신은 일상적으로 예상 고객이나 고객, 거래처나 종업원 등의 많은 사람으로부터 많은 질문을 받고, 그것에 대해서 명확하게 조언이나 지도를 제공하고 있습니다. 요컨대 그것이야말로 당신에게 요구되는 콘텐츠고 풍부한 지식이나 경험이 뒷받침되는 확실한 교양으로서 웹 상에서도 역시 제공해야 하는 것입니다

그리고 당신이 가진 프로로써의 확실한 지식은 오프라인에서도 그렇듯 온라인에서도 필요하며 작성이 요구됩니다. 그렇다면 그것을 웹 상에 공유하면 그것을 찾는 사람들이 몰려듭니다. 더구나 모으는 것은 유저의 접속뿐만이 아닙니다. 거기에 당신과 당신의 지식이 유용하다는 평가도 모입니다. 결국 이것이 온라인에서의 신뢰를 획득하는 프로세스입니다.

위의 예에서 빨간 글씨로 표시한 부분이 접속사입니다. 구어에 가까운 문체로 쓰는 사람일수록 접속사를 많이 쓰는 경향이 있는 것 같은데, 비록 구어체라도 글로 외부로 공개하는 이상에는 조금 신경 쓰는 편이 좋겠습니다. 아래의 예에서는 위의 예문에서의 접속사를 모두 뺐습니다. 위의 예에 있는 접속사는 모두 문장의 뜻을 전하는 데는 불필요한 것이어서 그것들을 사용함으로써 오히려 복잡하고 번거로운 인상을 주는 한편, 없어도 의미가 통하는 것들이기 때문입니다.

단순한 일기나 업무상의 알림과 같은 것을 아무리 써도 그 기사로 손님을 모으기는 어렵습니다. 콘텐츠는 “즐거움이나 교육적인 가치를 제공한다” 라는 것을 가리키지만 일반적으로 일기와 알림은 그것에 해당하지 않기 때문입니다. 당신이 많은 팬을 가진 유명인 이거나 또는 당신의 회사가 주목 받고 있는 유명 기업인 경우에는 일기나 알림이라도 사람을 불러 모을 수 있지만 그런 경우는 드뭅니다.

꼭 써야 하는 것은 당신의 평소 업무 중에 있습니다. 당신은 일상적으로 예상 고객과 고객, 거래처와 종업원 등의 여러 사람들로부터 여러 가지 질문을 받고 그것에 대해서 명확하게 조언이나 지도를 제공하고 있습니다. 그것이야말로 당신에게 요구되는 콘텐츠며 풍부한 지식과 경험을 뒷받침하는 확실한 교양으로 웹 상에서 역시 제공해야 할 것입니다.

당신이 가진 프로로서의 확실한 지식은 오프라인에서 그렇듯 온라인에서도 필요하며 작성이 요구됩니다. 그것을 웹 상에 공유하면 그것을 찾는 사람들이 몰려듭니다. 모으는 것은 유저의 접속 뿐만이 아닙니다. 당신과 당신의 지식이 유용하다는 평판도 모입니다. 이것이 온라인에서의 신뢰를 획득하는 프로세스입니다.

접속사를 삭제한 것뿐이지만 문장에서 필요 없는 반복이나 번거로운 것이 빠지고 구성이 명확해지면 읽기 쉽고 이해하기 쉬워집니다. 글의 흐름에 따라서는 문장과 문장의 관련성을 명시하기 위해 접속사가 필요한 경우도 있는데 그렇지 않은 경우에는 접속사는 될 수 있는 한 삭제하는 편이 글을 견고하게 합니다.

적절한 표제를 사용하자

개별 화제에 대해서 개행과 단락을 적절하게 사용해 설명하는 것처럼, 의미가 있는 단락은 몇 가지를 모아 보다 큰 화제를 다루고 있을 것입니다. 그 복수 단락에 걸쳐 이야기되는 화제마다 소제목을 붙입니다. 크게 화제가 전환하는 곳에서 그 다음 화제를 적절히 나타내는 표제가 나오면 글은 보다 일기 쉽고 이해하기 쉬워집니다.

<h1>기사 제목</h1>

<p>리드문</p>

<h2>제 2레벨의 제목</h2>

<p>단락 </p>

<p>단락</p>

<h2>제2레벨의 제목</h2>

<p>단락</p>

<p>단락</p>

<p>단락</p>

<h2>제2레벨의 제목</h2>

<p>단락</p>

….

위에 나타낸 것처럼 단락의 정리마다 제목을 써서 화제의 흐름을 이해하기 쉽게 합시다. 이를 통해 독자에게는 기사의 논리적 구조를 이해하기 쉬워지고 필자에게는 논리적 구조의 파괴를 막을 수 있어 기사는 더욱 훌륭해집니다. 제목의 장식은(대부분의 경우) 이미 디자이너가 설정해 놓았거나 템플릿에 존재하고 있으므로 간단한 조작으로 사이트 전체에서 통일된 스타일을 적용할 수 있습니다. 제목의 역할과 쓰는 사람에 대해서는 이전 기사 “h요소 (제목 요소)의 최적화”와 “SEO에 적합한 카피라이팅을 알아봅시다”에서 설명하고 있습니다. 알기 쉬운 제목을 적절한 타이밍에 사용해 보다 읽기 쉽고 이해하기 쉽게, 그리고 흥미로운 기사를 씁시다.

또한 긴 기사(10,000자를 넘을 것 같은)를 쓰는 경우 본문을 쓰기 시작하기보다 먼저 제목을 생각해 두는 편이 기사의 구조를 갖추기 쉽고 효율적입니다. 기사 전체의 윤곽을 생각하고 그 구성에 따라 제목을 붙인 후 각 항목에 대한 본문을 적어나가는 순서입니다. 다만 “글의 수준을 향상 시킨다”는 의도로, 우선 본문을 쓰고 그 후에 제목을 설정한다는 설명을 하고 있습니다. 이 방법은 이미 다 쓴 기사를 나중에 수정하는 경우와 기사 전체가 그리 길지 않은 경우에 유효합니다.

그럼 여기서 지금까지 적어온 예문을 정리해 제목을 붙여 봅시다. 예문의 기사도 대부분 완성되었으므로, 제목과 리드문도 포함해 기사의 전체 윤곽이 보이도록 하겠습니다.

콘텐츠로 고객을 모으고 신뢰를 획득하자

SEO나 소셜 미디어를 사용한 집객을 생각할 때 콘텐츠는 필수입니다. 이 기사에서는 고객 모집에 있어서 콘텐츠의 역할, 만들어야 하는 콘텐츠의 테마 설정, 그리고 콘텐츠를 만드는 것에 따라 쓰는 쪽이 얻을 수 있는 신뢰에 대해서 기술하겠습니다.

콘텐츠의 역할

검색 엔진과 소셜 미디어로 사이트에 독자를 모으기 위해서는 콘텐츠(독자에게 즐거움이나 교육적인 가치를 제공하는 것)가 필요합니다. 콘텐츠가 있으면 독자는 그것을 읽기 위해 사이트를 방문하지만 콘텐츠가 없으면 독자가 그 사이트에 접속할 이유가 없습니다.

즐거움과 교육적인 가치를 제공하는 콘텐츠가 없는데 사람을 모으려고 하는 경우 광고 또는 스팸이 될 수밖에 없습니다. 많은 사이트가 콘텐츠를 가지지 않고 매출과 자기 PR로 가득 차 있습니다. 그런 사이트에 자신의 의사로 좋아서 방문하는 독자는 없습니다. 유효한 집객 수단은 유료 광고에 한정됩니다.

광고는 잘 사용하면 유용하지만 제한도 있습니다. 유료이기 때문에 적극적으로 유치할 때의 효과는 표면화된 수요를 가진 고객, 즉 즉시 매출로 이어질 듯한 고객에게만 국한되어 버리는 것입니다. 요구가 아직 표면화되지 않는 잠재 고객의 방문은 대응하기 어렵습니다.

무료 트래픽의 역할

사이트에 콘텐츠를 추가하는 것은 독자를 불러들이는 것 이외에도 중요한 역할을 가집니다. 그것은 고객 육성입니다. 계속적으로 콘텐츠를 추가하는 것으로 독자의 재방문을 촉진하고 반복 효과로 친밀감과 신뢰를 양성합니다. 이 과정을 거쳐 잠재 고객을 예상 고객으로, 예상 고객을 이용 고객으로, 이용 고객을 고객으로, 고객을 단골 손님으로 발전시켜 나가는 것입니다.

특히 잠재 고객을 예상 고객으로 키우는 단계는 다른 수법에서는 실현이 어렵고 기사를 통한 고객 육성이 중요합니다. 즉시 매출로 이어지지 않는 잠재 고객을 모으기 위해서 유료 트래픽을 사용하는 것은 비용 대비 효과 면에서 좋지 않기 때문입니다. 잠재 고객 유치는 검색 엔진이나 소셜 미디어와 같은 무료 트래픽을 사용하는 것이 좋습니다.

프로의 식견으로 접근성과 신뢰를 모으자

단순한 일기나 업무상의 알림과 같은 글을 많이 쓰더라도 그 기사로 고객을 유치하는 것은 어렵습니다. 콘텐츠는 “즐거움이나 교육적인 가치를 제공하는” 것을 가리키지만 일반적으로 일기나 알림은 그것에 해당하지 않기 때문입니다. 당신이 많은 팬을 가진 유명인이거나 당신의 회사가 모두가 주목하는 유명한 회사인 경우에는 일기나 알림이라도 사람을 모을 수 있지만 그런 경우는 드뭅니다.

써야 하는 것은 당신의 평소 업무 속에 있습니다. 당신은 일상적으로 예상 고객과 고객, 거래처나 종업원 등 다양한 사람들에게 다양한 질문을 받고 그것에 대해서 명확하게 조언이나 지도를 제공하고 있습니다. 그것이야말로 당신에게 요구되는 콘텐츠인 것입니다. 풍부한 지식과 경험이 뒷받침된 확실한 정보를 웹 상에서도 역시 제공해야 합니다.

당신이 가진 프로로서의 확실한 지식은 오프라인에서 그렇듯, 온라인에서도 필요하며 사람들에 의해 요구됩니다. 그것을 웹 상에 공유하면 그것을 찾는 사람들이 몰려듭니다. 모으는 것은 유저들의 접속만이 아닙니다. 당신과 당신의 지식이 유용하다는 평가도 모이게 됩니다. 이것이 온라인 신뢰 획득의 과정입니다.

이 기사를 쓰면서 즉석으로 만든 예문이지만 그 나름의 형식은 갖춰진 것이 아닐까 싶습니다. 형식이란 의외로 중요한 것으로서, 형식이 정비되어 있으면 독자에게 좋은 인상을 주고, 상대방도 이해하기 쉽습니다. 역시 모처럼 글을 쓰는 것이기 때문에 제대로 된 형식으로 공개하는 게 좋다는 것은 틀림없습니다.

공개하기 전에 퇴고하자

문장의 프로인 신문 기자나 소설가조차도 완성된 원고는 몇 번이고 퇴고합니다. 게다가 편집자도 확인합니다. 프로도 그렇게 하고 있는데 우리들 같은 아마추어가 그것을 빼먹을 수는 없습니다. 망설임 없이 후딱후딱 써서 재확인도 하지 않고 공개하는 것은 어이없는 일입니다. 당신이 쓰고 있는 기사는 현재와 미래의 고객이 보기 위한 것입니다. 사업의 전문가인 당신의 신뢰에 해가 되지 않도록 기사는 제대로 마무리해야 할 것입니다. 또한 고객뿐만 아니라 거래처나 동종 업자가 읽더라도 부끄럽지 않게 써야 합니다.

퇴고에 있어서 확인해야 할 핵심 포인트는 다음과 같습니다.

• 읽으면 얻을 수 있는 포인트가 명확하게 되어있는가? 그것이 제목이나 리드문에 적혀 있는가?
• 기사의 주제와 관계없는 화제를 너무 많이 넣지 않았는가? 주제가 희미해져 있지 않은가?
• 개행과 단락이 알기 쉽기 설정되어 있는가? 필요 없는 개행이 많지 않은가?
• 문자 장식이 과하지 않은가? 본문과 관계없는 영상을 사용하고 있지 않은가?
• 접속사가 불필요하게 많이 사용되지 않았는가? 불필요하게 번거로운 표현을 사용하지 않았는가?
• 제목은 사용하였는가? 제목의 문자열은 그것을 뒤잇는 내용을 적절히 표현하고 있는 것인가?

이것 외에도 오탈자, 말의 오용, 같은 말을 되풀이하는 것(두통이 아프다)등에는 주의가 필요하지만 그런 문제는 교정 지원 기능(MS Word등)을 사용하는 것으로 비교적 쉽게 수정할 수 있습니다. 이 기사에서 설명한 각 항목은 자동화는 할 수 없지만 필요합니다. 또한 글의 수준을 향상 시킬 수 있습니다. 이 기사에서 소개한 것의 대부분은 기사의 체제를 정리하기 위한 것으로 말하자면 형식적인 문제에 가깝습니다. 완전히 자유롭게 생각한대로 쓰기보다는 어느 정도 형태를 잡고 있는 편이 쓰는 사람에게 있어서도 쓰기 쉽고 그 형태가 보편적인 것이라는 면에서 독자에게도 읽기 쉬워집니다.

모처럼 노력해 적은 기사를 불완전한 상태로 공개하고 블완전한 반응밖에 얻을 수 없는 것은 아까운 것입니다. 기사를 작성했다면 그대로 공개하는 것이 아니라 다시 한번 생각해서 수준을 높이고 모양새를 잘 갖춰서 공개하도록 합시다. 아주 조금 생각을 더하는 것으로 기사는 읽기 쉽고 알기 쉽게 변하고, 그에 따라 얻어지는 반응도 달라지는 것입니다.

Tips & Tricks From Ascent

• 한국어 맞춤법을 수정하기 위해서 추천하고 싶은 툴은 부산대학교에서 제공하는 ‘한국어 맞춤법/문법 검사기‘ 입니다.
• 오탈자와 맞춤법 문제는 아주 깊이 들어가면 매우 복잡하고 정답이 없는 문제이지만, 필수적인 부분들은 챙겨야 글의 내용과 관계없이 나쁜 평가를 받는 것을 막을 수 있습니다.
• 뭔가를 검색한다는 것은 그 주제에 대한 답변을 요구받는 것이라고 생각하는 것이 현명합니다. 서두부터 명확하게 입장을 밝히고, 그에 따른 근거를 들어 말하는 것이 일상적으로 인정받는 좋은 답변입니다.
• 글의 구조화는 적절한 Heading Tag를 사용하는 것과 연관성이 높습니다. 적절한 Heading Tag의 사용은 검색엔진 최적화에 있어서도 중요합니다.

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유익한 콘텐츠 작성을 위한 가이드
콘텐츠의 주제가 될 키워드를 선정하자
유저 친화적인 텍스트 콘텐츠 라이팅

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Content is King은 잘못된 말인가?

Content is king (콘텐츠는 왕) 이라고 하는 말은 잘 알려진 반면에, 오해도 많아 그 의미를 정확히 인식하고 매일의 사이트 운영에 활용하고 있는 사람은 그다지 많지 않아 보입니다. 그 오해는 Content is King을 부정하는 다음과 같은 말 속에서 볼 수 있습니다.

• 콘텐츠만 좋으면 광고 등은 하지 않아도 자연적으로 트래픽이 얻어지거나 하는 일은 없습니다.
• 실제로는 홍보도 SEO도 필요합니다. 적어도 콘텐츠가 우수하다는 것만으로는 불충분합니다.
• 따라서 Content is king은 잘못된 것입니다.

이 오해의 초점은 Content is king에 대해서 “콘텐츠만 좋으면 그걸로 충분하다”라는 의미를 잘못 읽는 것에 있습니다. 하지만 Content is King이라는 말은 어디까지나 콘텐츠는 왕이라고 하는 것이지 전지 전능의 신이라고 말하는 것은 아닙니다.

당연한 것이지만 얼마나 뛰어난 콘텐츠라고 하더라도 누구의 눈에도 닿지 않는 인터넷의 구석에서 조용히 공개했다면 아무도 그 콘텐츠의 아름다움을 알 수 없습니다. 마찬가지로 누구에게도 알려지지 않고 어디에도 링크되지 않은 콘텐츠를 검색 엔진이 높이 평가하는 것도 불가능합니다.

이런 의미로 광고나 SEO는 유용합니다. 하지만 그러한 것들이 콘텐츠가 왕이라는 것을 부정하는 이유가 되지는 않습니다. 오히려 선전이나 SEO를 상기시키는 것 자체가 논점을 벗어나고 있습니다. 왕이 왕인 이유는 홍보나 SEO 같은 사소한 것이 아니라 더욱더 본질적인 곳에 있기 때문입니다.

왕이 왕인 진짜 이유

조금 웹을 떨어져 다른 매체의 콘텐츠에 대해서 생각해 봅시다. 우리들이 어떤 플랫폼을 이용할 때 “그 이용하는 이유가 되는 것은 무엇인가”라는 것을 다음의 각 사례가 밝혀 줄 것입니다.

• 텔레비전 방송에 채널을 맞추는 것은 프로그램을 보기 위해서입니다.
• 신문을 훑어보는 것은 기사를 읽기 위해서 입니다.
• 게임기의 전원을 넣는 것은 게임 소프트에서 놀기 위해서입니다.
• 영화관에 가는 것은 거기서 상영되고 있는 영화를 보기 위해서입니다.
• 스타디움에 가는 것은 거기에서 열리는 경기를 관전하기 위해서입니다.
• 컴퓨터 전원을 넣는 것은 애플리케이션을 이용하기 위해서입니다.
• 미술관에 가는 것은 전시된 작품을 감상하기 위해서입니다.
• 레스토랑에 가는 것은 제공되는 음식을 먹기 위해서입니다.

위의 각 예가 설명하고 있는 것은 플랫폼과 콘텐츠의 관계입니다. 1번째 예에서는 텔레비전 방송이 플랫폼에 프로그램이 콘텐츠가 됩니다. 프로그램이라는 것이 방송을 시청하는 이유이고 프로그램이 없다면 방송은 성립하지 않습니다. 그리고 프로그램에 하찮은 것만 있으면 텔레비전 방송은 질려버립니다.

마찬가지로 기사 없는 신문, 소프트웨어 없는 게임기, 영화 없는 영화관, 경기 없는 스타디움, 애플리케이션 없는 컴퓨터, 작품 없는 미술관, 요리 없는 레스토랑 등은 성립할 수 없습니다. 왜냐하면 이용하는 목적이나 동기가 되는 것이 존재하지 않기 때문입니다.

또”킬러 콘텐츠”라는 말이 있는 것처럼 콘텐츠는 때에 따라 매우 강한 힘으로 플랫폼을 보급시키는 원동력이 됩니다. 흑백 텔레비전 보급기의 프로 레슬링 중계와, 패밀리 컴퓨터 보급기의 드래곤 퀘스트, Windows 보급기의 MS Office와 같은 역할입니다..

한편 콘텐츠에 매력이 없으면 다른 어떤 노력도 결실을 맺는 것은 없습니다. 예를 들어 웹에서 접근성과 사용성,  아름다운 비주얼을 높은 레벨에서 구현했다고 하더라도 중요한 콘텐츠에 매력이 없다면 그러한 설치는 아무 의미없는 것이 될 것입니다.

여기서 Content is king이라는 말이 가리키고 있는 것을 정리하면, 대략 다음의 내용이 됩니다.

• 콘텐츠야말로 그 플랫폼을 이용하려는 동기이고 이유입니다.
• 플랫폼의 융성과 존속은 콘텐츠의 충실함과 그 인기에 걸려 있습니다.
• 사람을 끌어들이는 것은 플랫폼이 아니라 콘텐츠입니다.
• 콘텐츠의 품질과 다양한 상품은 무엇보다 우선해야 할 과제입니다.

웹에서 마주하는 콘텐츠는 어느 정도 중요한 것일까

플랫폼으로서 웹에는 복수의 이용 목적이 있습니다. 콘텐츠만이 웹의 이용 목적이라는 것은 아닙니다. 다른 주요 이용 목적으로 소셜 미디어나 검색의 이용, 그리고 상거래 등을 들 수 있습니다. 우선 10년 전으로 되돌아가 보겠습니다. 거기서 유저의 온라인에서의 시간 배분이 어떻게 되고 있는가 하는 것을 나타내는 OPA의 자료를 바탕으로 원 그래프를 작성하였습니다. 아래의 그림이 그것으로 2003년과 2009년을 비교할 수 있는 형태로 되어 있습니다.

이러한 조사 결과를 볼 때에는 조사 방법과 조사 대상에 의해서 세세한 수치는 변동하는 것임을 염두에 두고, 대략의 경향만 보는 정도로 하는 것을 추천합니다. 그래도 2003년부터 2009년까지 콘텐츠 관람에 가장 많은 시간이 할애되어 있으며 게다가 그 비율은 증가하는 것으로 나타납니다. 조금 더 가까운 시점의 다른 소스에서도 봅시다. 밑의 이미지는 2011년 4월에 발표된 AOL Research의 Content is the Fuel of the Social Web에서 인용한 것입니다. 사람들은 온라인에서 보내는 시간의 절반 이상을 콘텐츠 열람에 썼다는 것을 알 수 있습니다.

또 상기의 원 그래프에는 주요 방송 시간의 용도로, 소셜 미디어와 E메일이 콘텐츠에 이어져 있는 것을 나타나고 있습니다. 소셜 미디어로 주고받는 메시지 중, 콘텐츠에 대한 링크를 포함하고 있는 것의 비율을 봅시다.

사실 소셜 미디어로 주고받는 메시지의 23%는 콘텐츠에 대한 링크를 포함하고 있다고 합니다. 즉 이미 웹 상에 공유(공개)된 콘텐츠를 소셜 미디어로 다시 공유하는 것이 활발하게 이루어지고 있음을 의미하고 있습니다.

최근의 자료를 보겠습니다. 2016년 3월 Adotas 에서 발표한 How People Spend Their Time Online  을 살펴봐도 결과는 비슷합니다. 유저들은 소셜미디어를 제외한 순수한 콘텐츠 열람만으로도 42%의 시간을 소비하고 있습니다. 앞서 언급했던 소셜 미디어를 통해 웹 상에 공유된 콘텐츠를 다시 소비한다는 점을 생각해 보면, 같은 기준으로 생각하였을 때 온라인을 서핑하는 대부분의 시간은 콘텐츠 열람을 위해서 소비된다고 해도 틀린 말이 아닙니다.

인터넷 유저와 콘텐츠의 관계

여기까지 소개해온 각종 조사 결과에 따르면 인터넷 유저는 그 인터넷 이용 시간의 많은 부분을 콘텐츠의 열람에 사용하고 있는 것만 아니라 그것을 찾는 것이나 재공유하는 것에도 시간을 들이고 있다는 것을 알 수 있습니다.

1. 소셜 미디어나 검색 엔진을 통해서 콘텐츠를 찾습니다.
2. 콘텐츠를 열람합니다.
3. E메일과 소셜 미디어를 시작으로 하는 각종 미디어를 통해 콘텐츠를 공유하고 그것을 바탕으로 의논이나 감상을 교환합니다.

사람들은 이처럼 온라인에서 시간을 보내고 있습니다. 아직도 콘텐츠가 왕임을 의심할 만한 이유가 있을까요? 뛰어난 콘텐츠라도 선전이나 SEO가 불필요하진 않다는 것을 근거로 콘텐츠가 왕이 아니라고 주장하는 것 역시 옳지 않은 생각입니다.

기업 사이트에 있어서 콘텐츠는 왕이다

여기까지 언급하지 않았던 중요한 화제가 아직 남아 있습니다. 그것은 당신의 회사가 운영하는 웹 사이트에서 콘텐츠가 차지하는 비율에 관한 것입니다. 앞서 언급되었던 조사 결과들에서 Commerce/Shopping(상거래)와 Content(콘텐츠)가 구별되고 있는 것은 중요한 의미를 갖고 있습니다. 즉 기업 사이트를 채우고 있는 “판매를 위한 페이지”는 콘텐츠가 아니라는 것입니다. 

실제로 상거래에 소비하는 시간과 콘텐츠 열람에 소비하는 시간 사이의 비율은 어느 시점의 조사에서도 상당한 차이를 보입니다. 순수하게 상거래를 위해 사용하는 시간에 비해 콘텐츠를 열람하기 위해 사용하는 시간은 최소 2배, 최대 7-8배까지로 생각하는 것이 옳습니다. 이는 당연한 것입니다. 어떤 제품과 서비스를 구입할 때를 생각해 보겠습니다. 사람들은 쇼핑몰에 들러서 제품 카탈로그 페이지를 보기 전에 수많은 콘텐츠를 거쳐갑니다. 기업 웹사이트는 과연 이 상황에 대해서 잘 대응하고 있습니까? 기업 웹사이트는 그에 이르기까지의 콘텐츠를 제공하고 있나요?

현실은 대부분의 기업 웹사이트가 판매에만 열심이고, 콘텐츠를 제공하는 데는 소극적입니다. 판매만 하고 콘텐츠가 전혀 존재하지 않는 전단지의 집합체 같은 사이트도 드물지 않습니다. 이는 이용자 눈높이에서 크게 벗어난 일이라고 봐도 무방합니다. 이렇게 생각해 보죠.

• 다른 채널로 바꾸면 프로그램이 나오는데, 광고만으로 프로그램이 나오지 않는 텔레비전 채널을 선택해서 보는 사람이 있다고 생각합니까?
• 다른 신문을 사면 기사를 읽는데, 광고만 실려있는 신문을 골라서 사는 사람이 있다고 생각합니까?

만약 “그런 특이한 사람은 없다”고 생각한다면 왜 어떤 기업의 사이트는 판매를 위한 페이지 만으로 가득 채워져 있는 것입니까? 당연한 것이지만 기업 사이트에도 콘텐츠를 제공하는 것이 요구되고 있습니다.

웹을 풍부하게 하는 것은 의무

어느 플랫폼이 질리지 않으려면 거기에서 유통되는 콘텐츠를 갖추고 있을 필요가 있습니다. 프로그램이 지루하면 사람들은 텔레비전을 보지 않고, 기사가 하찮으면 사람들은 신문을 읽지 않습니다. 이와 같은 것은 웹에서도 마찬가지입니다. 현재의 웹의 위상은 뛰어난 콘텐츠를 만들어 내는 사람들에 의해서 유지됩니다. 그리고 콘텐츠를 만들어 내는 사람들은 한정된 일부 사람들에 한정된 것이 아니라는 점에 웹의 특징이 있습니다. 웹은 민주적인 플랫폼입니다.

웹은 원래 이용자 누구나 정보를 이해하고 공유하기 위한 구조로 개발되었습니다. 거기에는 정보의 제공자와 이용자라는 구별이 아니라 정보의 공유와 다시 공유를 통해서 참가하는, 즉 누구나 웹을 풍요롭게 하고 누구나 그 풍요의 혜택을 받을 수 있다는 보편적인 정보 공유를 이상으로 합니다.

자신이 가진 정보를 콘텐츠로 공개하고 월드 와이드 웹에 공유하는 것을 통해 조금이라도 누군가에게 도움이 된다는 의식은 매우 중요합니다. 이러한 공헌은 웹에 참여하기 위한 모종의 의무라고 해도 좋습니다.

웹의 참가자로서 공헌한다는 것

콘텐츠를 통해서 웹을 풍요롭게 하는 사람들이 있는 한편, 콘텐츠를 만들지는 않고  혜택만 몰래 훔치는 사람들이 있습니다. 그것은 판매에만 열심인 사람들이나 회사입니다. 그들은 많은 참여자가 갈고 닦아 풍부하게 만든 웹의 과실만 훔치고 있습니다. 있어서는 안되는 일이지만 만약 콘텐츠를 만들어 내는 사람들이 그 의욕을 잃어가고, 과실만 훔치는 사람들은 탐욕스러운 채로 있었다면, 웹은 점점 시시한 것이 되어가고 지금의 위상도 과거의 것이 되어버립니다.

하지만 훔치는 사람들을 비난하는 것은 건설적이지 않습니다. 그들이 잃는 것은 없기 때문입니다. 오히려 그 이외의 양식 있는 웹의 참가자들이 각각이 콘텐츠에 대한 역할을 이루어 가는 것이 훨씬 중요하고 건설적입니다.

• 기존의 제작자가 웹에 공개(공유) 한 콘텐츠를 잘 이용하고 도움이 되도록 합니다.
• 유용한 콘텐츠를 알아보고 다시 공유하여 보다 유용한 콘텐츠 유통을 촉진합니다.
• 나 자신도 한 제작자로서 새로운 콘텐츠를 만들어 웹에 공유합니다.

우리가 할 일은 이런 것이고 많은 사람이 여기에 참여함으로써 웹의 민주적인 발전을 뒷받침합니다. 그리고 참가자는 대가로 콘텐츠의 트래픽이나 피 링크를 받고 다른 이용자와의 약속을 깊어지게 할 수 있습니다. 그리고 마지막으로 전하고 싶은 것은 다음의 2가지 입니다.

• 당신이 이용한, 유용한 콘텐츠나 그 제작자에 대한 존중이나 감사를 표합시다.
• 자신도 유용한 콘텐츠를 제작하고 공유해 웹에 공헌하도록 노력합시다.

콘텐츠는 간단히 트래픽을 불러 넣는 왕이라는 것 뿐만 아니라 웹을 풍부하게 하는 것이고, 그것을 위해 누군가가 공헌해야 하는 것이기도 합니다. 콘텐츠를 이용할 때에도, 재공유할 때도, 새롭게 만들 때도 이러한 것을 잊어버리지 않고 있었으면 하는 것입니다.

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텍스트 콘텐츠의 품질

어떤 제품이나 회사에 대해서 알고 싶을 경우 「우선 인터넷으로 알아보자」고 생각하는 사람이 많을 것 입니다. 최종적으로는 직접 그 회사에 연락해 회사 소개나 상품 카탈로그를 받거나, 영업담당자에게 설명을 듣거나 할 경우에도 우선적으로는 사이트에 접속해서 회사나 상품 정보를 모은 후에 판단하는 게 순서일 것입니다. 즉, 현재는 회사 안내 팸플릿이나 상품 카탈로그와 같은 인쇄물을 직접 눈으로 보기 전에 웹사이트 상에서 어느 정도의 판단을 하는 경우가 많아졌습니다. 그 결과, 인쇄물을 눈으로 직접 보기 전에 사이트만 봐도, 그 회사에는 굳이 연락해 볼 필요가 없겠다고 생각하는 경우도 있습니다.

여기서 문제가 되는 것이 웹 상에서의 텍스트 콘텐츠의 품질입니다. 웹 상에서의 텍스트 콘텐츠가 제대로 제작되어 있지 않다는 이유로, 연락도 해보지 않고 사이트를 나가버리는 유저가 있다는 것은, 그 사이트에게는 아주 큰 손실입니다. 또, 제대로 쓰여진 텍스트 콘텐츠는 검색 엔진에 Index되어 제대로 평가받고 새로운 고객을 모집할 수 있기 때문에 놓쳐서는 안 되는 부분입니다.

라이팅과 웹 미디어

웹 콘텐츠 라이팅의 이야기에 들어가기에 앞서, 먼저 종이 매체로 대표되는 기존의 미디어와 웹 콘텐츠의 차이에 대해서 간단히 확인해 두려고 합니다. 종이 매체에서 전달할 수 있는 콘텐츠와 웹 콘텐츠의 차이로 인해 웹에서 콘텐츠 라이팅을 하는데 있어 특히나 주의해야 할 점은 대략 다음 2가지로 요약할 수 있습니다.

• 웹 콘텐츠는 시인성이 낮다.
• 웹 콘텐츠는 한 번에 보기가 힘들다.

시인성이 낮다는 것은 모니터 화면의 해상도는 인쇄물과 비교했을 때 현저히 낮기 때문에 일어나는 문제입니다. 글자의 가독성이 나쁠 뿐더러 디스플레이의 특성상 장시간 화면을 보고 있으면 눈에 피로를 느끼게 됩니다. 여러분들 중에서도 하루의 대부분을 모니터와 마주하느라 눈의 피로 때문에 고민하고 있는 분들도 있을 겁니다. 시력 저하 때문에 고민이신 분들도 있을지 모르겠네요. 웹 콘텐츠를 보는 모니터 화면 사이즈가 작기 때문에, 한 화면에 있는 내용을 한 번에 볼 수 없고, 전체적인 흐름을 잡기가 힘들거나, 중요한 포인트를 놓친다는 안 좋은 상황들이 있습니다.

사이트를 운영하고 있는 사람이라면 사이트 내에 분명히 제대로 쓰여있는 내용임에도 불구하고 그것에 대해서 유저로부터의 질문 메일을 받은 경험이 있는 사람도 있지 않을까 생각합니다. 이처럼 웹의 미디어 특성에 입각하면, 웹 콘텐츠에는 종이 매체에서 제공되는 콘텐츠 이상의 시인성과 심플함이 요구됩니다. 그 해결책이 바로 웹 라이팅입니다.

웹 콘텐츠 라이팅에 의한 문서의 구조화

구조화된 문장이란 문장을 「표제」 「요약문」 「큰 타이틀」 「중간 타이틀」 「작은 타이틀」 「단락」등의 구성으로 나누어, 이것들의 전개가 트리 구조로 되어있는 것을 말합니다. 트리 구조란, 뿌리에서 줄기, 줄기에서 가지, 가지에서 잎으로 이어지는 것처럼 중요한 부분으로부터 순서대로 전개 되는 구조입니다. 즉, 트리 구조에 의한 문서의 논리 전개란 표제만 보고 문서의 주제를 이해 할 수 있고, 큰 타이틀부터 중간 타이틀만 보고, 대략적인 구성을 이해 할 수 있고, 자세한 내용을 위한 작은 타이틀을 넣어 각 단락에서 상세히 해설하는 구조를 말합니다.

웹 라이팅의 최종적인 아웃풋은 HTML이기 때문에 웹의 기술사양과 논리성을 가진 문장을 원하지만, 이 안에서 중요한 것이 「문장의 구조화」 입니다. 문장을 구조화해서 제작하는 것의 장점은 아주 많습니다만, 가장 큰 것은 유저의 이해가 확실해진다는 점입니다. 물론, 표제나 타이틀 등, 문서의 구조상 중요한 부분에 키워드를 포함시킴으로써, SEO를 유리하게 진행할 수 있습니다.

유저의 입장에서 텍스트 콘텐츠를 작성하자

유저의 입장에서 쓰는 작업이란 잡아둔 타겟 유저가 실제로 사용할 것 같은 용어나 표기를 골라, 그 용어나 표기들을 사용하면서 텍스트를 쓰는 작업입니다. 이것을 통해 타겟 유저에 의한 이해가 쉬워짐과 동시에, 타겟 유저가 검색에 사용할 것 같은 용어가 문서 전체에 스며든다는 것이기도 하므로 사용자 편의성과 SEO 측면을 모두 잡을 수 있습니다. 반대로, 타겟 유저의 어휘와는 거리가 있는 용어나 표기로 문서를 썼을 경우, 검색 엔진으로부터 타겟 유저를 유도하는 것은 어려워집니다. 유저는 자신의 어휘 중에서 검색 키워드를 고르기 때문에, 검색 키워드와 문서 안의 용어에 큰 괴리가 생겨 버리게 됩니다.

많은 명칭들이 관련 된 현장에서는 타겟 유저층의 구체적인 프로필을 작성하고, 그 유저들이 사용 할 것 같은 용어나 표기를 바탕으로 용어 사전을 작성하여 용어 사전을 참고하는 것으로 타겟 유저의 어휘에 맞는 용어나 표기로 통일하여 효율을 높일 수 있습니다.

문서를 간결하게 정리하자

종이 매체와 웹의 차이점 중 라이팅에 크게 영향을 끼치는 것이 「계속 화면을 보고 있기가 힘들다」는 것입니다. 유저가 화면을 계속 보고 있어야 한다는 부담감을 조금이라도 덜기 위한 해결책은 「문장을 짧게 만든다」 입니다. 그 밖에도, 표시할 때 문자 사이즈를 크게 하거나, 인쇄용 페이지 또는 스타일을 준비하는 등의 방법도 있습니다만 작성자가 조절 할 수 있는 방법으로는 문장을 간결하게 정리하는 것이 최고의 해결책입니다. 같은 의미가 전달된다고 한다면, 긴 문장보다는 짧은 문장이 읽는 사람의 입장에서 편할 것입니다. 정보의 양을 줄이는 것이 아니라, 간결하게 표현함으로써 문장의 양을 줄이라는 말입니다. 문장의 길이를 줄이는 것은 유저의 눈 건강에도 좋을 뿐 아니라 유저의 이해를 돕는다는 것으로 이어집니다.

인간의 집중력에는 한계가 있지만, 집중력이 있을 때 중요한 포인트를 전부 전달 할 수 있다면, 이해하기가 더 쉬워질 것 입니다. 예를 들면, 교장 선생님이나 직장 상사의 훈사를 듣고 있는데 잠이 왔다거나 하는 경우는 누구나 가지고 있을 것입니다. 그 내용과는 상관없이 훈사가 길면 길수록 집중력은 흐트러지기 쉽고, 내용은 머리 속에 잘 들어오지 않습니다. 간결한 문장으로 유저의 부담을 가능한 한 덜어주길 바랍니다.

가능한 한 항목별 작성을 많이 사용하자

항목별 작성은 일반 문장보다도 시인성이 좋고, 내용을 파악하기도 쉽기 때문에 콘텐츠의 내용을 유저에게 효율적으로 전달 할 수 있습니다. 항목 별 작성으로 정리 할 수 있는 건 최대한 그렇게 해 주시기 바랍니다. 단, 주의할 점이 있습니다.

• 같은 줄에 항목 수를 너무 많이 쓰지 않는다.
• 항목의 표기는 통일한다.

첫 번째 주의점은 같은 줄에 항목 수를 너무 많이 쓰지 않는 것입니다. 예를 들어 상품의 특징이 10가지 있고 그 특징들에 대해서 설명 할 경우, 10가지 특징 전부를 한 가지 리스트에 다 넣어버리면, 모든 특징을 볼 수 없습니다. 이러한 경우에는, 외관적인 특징 3가지, 소재에 대한 특징 3가지, 성능에 대한 특징 4가지 등 리스트를 분할하면 보다 알기 쉽게 할 수 있습니다. 이 때 중요한 포인트는 리스트를 구성하는 각 항목에는 같은 속성을 가진 것들끼리 모으는 것입니다. 이렇게 하면 특징을 보다 이해하기 쉬워집니다.

두 번째 주의점은 항목 내용의 표기를 통일하는 것입니다. 항목 내용의 표기가 어떤 것은 높임말, 어떤 것은 평대, 또 어떤 것은 다른 특이한 방식으로 끝맺음을 하는 등 각각 다른 표기를 하게 되면 의미를 전달하는데 있어서 문제가 생기게 됩니다. 그 리스트에 맞는 표기에 맞춰 표기를 통일 해 주시기 바랍니다. 또, 항목의 길이가 중구난방이 되지 않도록 주의해야 합니다.

Tips & Tricks By Ascent

• 워드프레스 환경일 경우 ‘Yoast SEO‘와 같은 툴을 이용해 웹 콘텐츠의 가독성을 체크해 볼 수 있습니다.
• 중제목과 소제목을 H Tag를 이용해 구조화하는 것이 중요합니다.
• 모바일 환경에서의 가독성과 시인성을 체크하는 작업은 필수입니다.

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